第一章 说好一口漂亮话，走遍天下都不怕
口才决定命运，妙语改变人生
会说话的人更易成就大业
智者用舌头，愚者用拳头
日常积累练就好口才
下决心改掉说话时的坏毛病
怎样才算会说话
有内涵才能妙语连珠
说话不仅要用嘴，还要用心
话不在多而在精
言不在多，达意则灵
说话要注意语境
说话一定要分清对象
注意说话的条理与层次
如何消除当众说话时的紧张感
说话时卡壳怎么办
如何让自己的声音充满魅力
开口说话前，请认真揣摩对方的心理
开口说话前，请先考虑几秒钟
牢记“W原则”
把握好说话的节奏
时机未到，请保持沉默
第二章 这样交谈，让陌生人对你一见如故
说好开场白，有效消除陌生感
让陌生人对你一见如故的说话技巧
自我介绍要恰到好处
与陌生人谈话，一定要彬彬有礼
如何让语言更有亲和力
用恰当的语言缩短双方的距离
如何得体地介绍他人
选好话题，活跃气氛
跟陌生人谈话要注意什么
第三章 这样赞美，让你提升人气指数
世界上最悦耳的声音就是赞美
背后赞人一句，胜过当面赞人十句
赞美应真实而得体，胡乱恭维惹人嫌
从平凡小事上赞美别人
适度赞美得好感，过度赞美讨人厌
赞美要把握时机
赞美他人要有远见
间接赞美男人，直接赞美女人
赞美他人的四种方式
第四章 这样说服，让对方心服口服
关键在于“怎么说”，而非“说什么”
要想说服对方，必须先了解对方
有时候，正话反说会更具说服力
掌握说服他人的三大法宝
消除对方的心理障碍，迅速说服对方
说服之前，先赞美对方
劝说的话值得一听
说服要有力度
设法牵着对方的鼻子走
让对方晓以利害更易说服人
哪些话语有助于劝说成功
摸清对方的底牌
说服的关键在于攻心
第五章 这样拒绝，让对方欣然接受
不要不好意思说“不”
巧妙表达你的拒绝
逐客令也可以说得委婉动听
用幽默的方式暗示拒绝
说“不”的禁忌
间接地表示反对，减少摩擦
如何巧妙地拒绝他人的邀请
即使被人拒绝，也应保持风度
学会量力而行，绝不轻易承诺
第六章 这样批评，让对方无可反驳
批评要尽量委婉
批评他人前要了解的五个原则
批评之后别忘了安抚
不得罪人的纠错方法
批评要学会挑选适当的时机
委婉暗示比直接批评更有效
第七章 这样提问，让双方不会尴尬
解决问题先从正确提问开始
把握好提问的切入点
提问前不可不知的六个禁忌
有效提问的七个原则
求职提问有技巧
根据他人的兴趣点提问
提问胜于执行
第八章 这样说话，什么场合都不怕
补救失言的说话技巧
与外国人相处的说话技巧
与同事相处的说话技巧
与领导相处的说话技巧
得罪领导后想要补救的说话技巧
谈判处于被动地位的说话技巧
应对伤人之语的说话技巧
应对复杂场合的通用说话技巧
参考文献
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