第一章 服务外包溯源
第一节 服务外包的产生
第二节 外包分类
第三节 服务外包理论基础
第四节 国际对外包主要评价
▲复习与思考
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第二章 国际服务外包市场细分
第一节 国际服务外包市场概况
第二节 外包加速发展原因和市场细分
第三节 全球服务外包承接方优势比较
第四节 印度服务外包产业崛起
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第三章 中国服务外包产业现状和发展
第一节 中国在全球服务外包市场地位
第二节 中国发展服务外包环境建设
第三节 中国利用外资促进服务外包发展
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第四章 IT外包
第一节 IT外包概念与市场形成
第二节 IT外包运作与产业政策
第三节 中国IT外包典型案例剖析
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第五章 软件外包
第一节 软件外包基础知识
第二节 软件外包流程解析
第三节 软件外包风险与防范
第四节 软件本地化测试
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第六章 财务/金融外包
第一节 财务外包
第二节 金融外包
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第七章 人力资源外包
第一节 人力资源外包与市场
第二节 人力资源外包程序与项目
第三节 人力资源外包风险规避
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第八章 客户关系外包与呼叫中心
第一节 客户关系管理与外包
第二节 呼叫中心的产生与发展
第三节 呼叫中心建设与管理
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第九章 供应链管理与物流外包
第一节 供应链管理下业务外包
第二节 第三方物流与物流服务外包
第三节 第四方物流与逆向物流外包
▲复习与思考
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第十章 知识流程外包
第一节 知识流程外包概述
第二节 研发外包概述
第三节 药物研发外包概述
▲复习与思考
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第十一章 外包行业与职业发展
第一节 我国服务外包人才环境
第二节 服务外包企业用人标准
第三节 服务外包人才环境建设
▲复习与思考
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参考文献
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