《黑龙江省服务外包产业发展研究报告》总结了国内外服务外包产业发展的态势和经验，从黑龙江省服务外包产业发展的实践中。探寻区域经济转变发展方式的新路径。从优势支柱产业角度，研究如何发展工程技术类特色服务外包项目，提升和重塑区域的核心竞争力；从中心城市角度，研究如何通过服务外包产业平台的搭建、规划的制定、政策的实施，实现产业的集群；从沿边城市和地区角度，研究如何利用区位优势，发展面向国际贸易的外包业务，开创东北亚经济合作的新局面。课题的研究对实现黑龙江省经济跨越式发展。对推动我国能源及重工业城市转型、制定全国服务外包发展战略与政策，都有着重要的理论价值和现实意义。

第一章  服务外包的基本理论研究
第一节  服务外包相关基本概念
第二节  服务外包发展的理论基础
第三节  服务外包产生发展的现实动因
第四节  黑龙江省传统优势产业发展服务外包的现实意义

第二章  服务外包的理论演进与决策模型
第一节  服务外包的理论演进逻辑
第二节  企业外包的模型设计
第三节  外包决策的集成模型

第三章  全球服务外包发展态势及借鉴
第一节  全球服务外包发展态势
第二节  我国服务外包发展特点
第三节  主要承接服务外包国家竞争力比较

第四章  世界各国发展服务外包经验
第一节  世界主要服务外包国家现状
第二节  各国发展服务外包经济环境比较
第三节  产业优势比较
第四节  人力资源开发比较
第五节  政府扶持政策比较

第五章  黑龙江省优势支柱产业服务外包运行状况
第一节  黑龙江省服务外包发展的基本状况
第二节  国内外传统优势支柱产业服务外包实践举要

第六章  黑龙江省服务外包产业发展水平测度
第一节  运用层次分析法构建综合评价指标体系
第二节  黑龙江省服务外包产业综合评价指标体系模型

第七章  黑龙江省发展服务外包的传统优势支柱产业遴选
第一节  传统优势支柱产业遴选的原则
第二节  传统优势支柱产业遴选的指标体系构建
第三节  建立系统模型需要注意的问题
第四节  传统优势支柱产业的遴选方法
第五节  黑龙江省传统优势支柱产业遴选的实证分析

第八章  黑龙江省传统优势支柱产业服务外包战略构想
第一节  战略构想与发展模式
第二节  优势支柱产业外包的业务领域与操作流程
第三节  黑龙江省传统优势支柱产业服务外包空间布局

第九章  黑龙江省中心城市发展服务外包总体战略
第一节  黑龙江省服务外包产业发展现状
第二节  黑龙江省服务外包产业发展的指导思想和基本原则
第三节  黑龙江省服务外包重点发展行业
第四节  黑龙江省服务外包发展的空间布局

第十章  国内典型服务外包示范城市外包基地建设
第一节  成都市服务外包基地建设
第二节  西安市服务外包基地建设
第三节  大连市服务外包基地建设
第四节  杭州市服务外包基地建设
第五节  苏州工业园区服务外包基地建设
第六节  国内典型服务外包示范城市外包基地建设经验

第十一章  哈尔滨市服务外包产业发展战略
第一节  哈尔滨市服务外包产业发展现状
第二节  哈尔滨市服务外包产业发展的优势与问题
第三节  哈尔滨市服务外包产业发展重点
第四节  哈尔滨市服务外包产业布局
第五节  哈尔滨市外包产业的政策支持

第十二章  大庆市服务外包产业发展战略
第一节  大庆市服务外包产业发展现状
第二节  大庆市服务外包产业发展重点
第三节  大庆市服务外包产业布局
第四节  改善投资环境搭建服务平台

第十三章  齐齐哈尔市服务外包产业发展战略
第一节  齐齐哈尔市服务外包产业发展现状
第二节  齐齐哈尔市服务外包产业发展战略定位
第三节  齐齐哈尔市服务外包产业发展重点
第四节  齐齐哈尔市服务外包园区建设

第十四章  服务外包园区发展研究
第一节  服务外包园区建设的重要意义
第二节  中外服务外包典型园区的成功经验
第三节  服务外包园区的发展趋势
第四节  黑龙江省服务外包园区发展现状
第五节  黑龙江省服务外包园区发展的对策建议

第十五章  黑龙江省沿边城市和地区服务外包产业发展战略
第一节  黑龙江省沿边城市和地区服务外包产业发展现状
第二节  黑龙江省沿边城市和地区服务外包发展目标与模式
第三节  黑龙江省沿边城市和地区服务外包产业发展重点和空间布局
第四节  黑龙江省沿边城市和地区服务外包产业发展的政策措施

第十六章  服务外包产业支持政策
第一节  中国服务外包示范城市综合评价指数
第二节  黑龙江省发展服务外包产业的对策措施
第三节  黑龙江省发展服务外包产业的战略导向
第四节  黑龙江省服务外包产业发展政策的完善

第十七章  服务外包企业知识管理系统建设
第一节  服务外包企业知识管理
第二节  服务外包企业客户知识管理系统的设计与实现
参考文献
后记