长期从事非实体店销售,也会有“能够做这份工作真是太好了”的深刻感受,如有时顾客会发感谢信过来说“能提供这么好的商品真是太棒了”之类的话。顾客之所以能够专程写一封感谢信,大概是因为着实被这件商品深深打动了吧,这对于销售者来说也是一件值得庆幸的事。
有的公司接到这种感谢信后就放到了一边,如果是我的话,就会亲笔写一封针对这封感谢信的感谢信。如果接到了公司老板的亲笔信,这位顾客又会被深深地打动一次。结果是对于感谢信的感谢信,再写一封感谢信。甚至可以说,这是非实体店销售从业者最为幸福的时刻。
有些公司老板会认为,“如果老板亲笔写信,顾客会觉得这个公司比较闲”。但恰恰相反,比较闲的公司老板什么都不做,而公司业绩越好,老板也就越勤奋。
以前在NetPrice时,收到了很多顾客的电子邮件,其中有很多是顾客发来的感谢信,对于这些感谢信,员工会一一以感谢信的形式予以回复。
单纯这么说说很简单,但NetPrice每天接到的信件数以千计,其中包含的感谢信不下百封。虽然说有回信的模式,但必须要加上一些员工自己的话,这绝对不是一件很轻松的工作。总之,对于顾客发来的感谢信,花费一定时间和精力回信的话,就会有相应的价值。
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