1.过分热情会让对方疑虑重重
2.运用所有的技巧激励你自己
3.别总想着“卖出一件东西能赚多少钱”
4.嫌货才是买货人
5.得罪一个顾客，你可能会失去一群购买者
6.千万别纠缠不休
7.认真听对方把话讲完
8.深知“言多必失”的道理
9.不要忽略与顾客一同来的人
10.绝不能讲竞争对手的坏话
11.克服职业的自卑感
12.让顾客得出你想要的结论
13.让对方产生优越感
14.抱怨并不可怕，漠不关心才危险
15.有理不在声高
16.严格遵守约好的时间地点
17.让顾客自己参与进来
18.适时地推出鼓励顾客的活动
19.记住对方的名字
20.控制住自己的情绪
21.分清哪些是真正的购买者
22.顾客有权知道商品的真相
23.找到购买的决策者
24.具体的细节比笼统的概括更易打动顾客
25.利用礼物缩小与顾客的距离
26.准确判断成交的时机，并牢牢地抓住它
27.先说缺点，再说优点
28.尊重每一位客户
29.更加热情地对待没买东西的顾客
30.沉着冷静地面对意外事件
31.激情是销售事业的灵魂
32.回避直接讨论退或赔问题
33.坦率承认商品的缺点，但弱化其影响
34.一切取决于你的态度
35.人们难以下咽一大块牛排，而是切成小块来享用
36.态度要热情，但方法要因人而异
37.一个不满意的顾客就是“100—1=0”
38.告辞时同样要恭敬
39.找到间接决策者
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