尴尬的销售员<br> 李丽和王华都是一家化妆品品牌专营店的店员，不同的是李丽在离店门口很近的甲化妆品专柜当销售导购，而王华则在靠近角落的乙化妆品专柜当销售代表。<br> 一天，她们所在的店里来了一位十七八岁的女顾客。这位女顾客身材很好，皮肤也很白皙，美中不足的是长着一脸的痘痘，有点大煞风景。<br> 这时，李丽和王华同时都看见了这位顾客。离店门很近的李丽首先迎了上去，很有礼貌地说：“您好，小姐！欢迎光临我们××化妆品品牌专营店，请问有什么可以帮助您的？”<br> 也许处于叛逆期吧，小姑娘径自看着李丽所销售的专柜里的化妆品，但没有回应李丽的话。李丽并不泄气，看着顾客脸上的痘痘，继续关切地问道：“您好，您是想要买祛痘产品来的吧？”<br> 小姑娘一听这话，脸刷地红了起来，似乎有些生气地说道：“谁跟你说我要买祛痘产品的，你知道我给谁买你就这样说？会不会卖东西呀？”<br> 还没有反应过来的李丽被这迎头一棒打得有点晕，没想到她的一片好心却换来这样的回答，有些怔住了。而在一旁角落的王华却早将这个小姑娘看了个透彻，看她的眼神关注的产品都是抗衰老且具备新活再生功效的，马上断定她肯定不是为自己买化妆品。于是，她马上一边帮李丽解围，一边平息这位顾客的怒气，走上前去微笑着说道：“您好，小妹来这看看有没有你需要的？”<br> 小姑娘一边被拉着往里走，一边嘀咕道：“真是的，又没有问你，自作聪明……”<br> “来，看看我们这个品牌有没有你喜欢的。我们这个专柜里产品种类可丰富了，有美白养颜的、抗皱护肤的和保湿锁水的。小妹，你是先自己看看还是由我给你介绍呢？”王华在介绍时刻意避开了“祛痘除疤”这一项没说，小姑娘的脸色稍微好转了一些。<br> “我是想给我妈买防晒霜，根本就不是为自己买化妆品的，看我脸上有痘痘也不能这样问啊！”女顾客一边说明来意，一边还有些愤愤，“对了，姐，你能帮我介绍一款吗？”<br> “好啊，这款就不错，又具有防晒功效，还能美白锁水，挺适合你妈妈的。而且呀，这个还是植物精萃的，适合各种肤质，在我们店里走货挺快的！”听着王华专业又精当的介绍，小姑娘不停地点头。<br> 王华一边讲解，一边拿产品往顾客手背上做演示。因为演示比较有技巧，看起来效果真的不错。小姑娘又问道：“那价格呢？”<br> “价格也很合理啊，不然怎么能那么走俏呢，对吧？一瓶才88元，但我认为这款产品啊，物超所值！买回去送给你妈，你妈也一准儿夸你会买东西，识货！哈哈……”王华适时地开着玩笑。<br> “嗯……好，我就要它了，给我拿一款这个！”小姑娘听王华说得有理，当即买下试用的那款产品，高兴地走了。<br> 李丽还尴尬地站在原地，不知所措。<br> 其实，案例中的李丽也是跟王华一样热情敬业的销售员，但就是没有王华聪明。王华之所以能卖出产品，就在于她没有急于行动，而是先观察好顾客，对顾客有个大概的了解和判断，然后才开始采取行动。这样揣摩顾客的心理，就容易促成销售的成功。<br> ……
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