《物业公司流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合物业公司业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分。第一部分设计了物业公司的市场调研与拓展、业户服务、工程管理、秩序管理、环境管理、质量管理、财务管理、行政人事管理共八大方面的业务流程，第二部分就上述八个业务提供了物业公司规范化管理的制度内容，第三部分给出了物业公司在运营过程中常用的三大类管理与控制工具，第四部分就物业公司的组织结构设计、职能分解与目标管理、职位说明、绩效考核等业务操作进行了范例演示。
    《物业公司流程化与规范化管理手册》适合物业公司各级管理人员阅读使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

第一部分 用流程优化
第1章 市场调研与拓展流程
1.1 物业市场调研工作流程与标准
1.1.1 物业市场调研工作流程
1.1.2 物业市场调研工作标准
1.2 市场拓展工作流程与标准
1.2.1 市场拓展工作流程
1.2.2 市场拓展工作标准
第2章 业户服务流程
2.1 业户入住管理工作流程与标准
2.1.1 业户入住管理工作流程
2.1.2 业户入住管理工作标准
2.2 业户装修申请工作流程与标准
2.2.1 业户装修申请工作流程
2.2.2 业户装修申请工作标准
2.3 物业费用收缴工作流程与标准
2.3.1 物业费用收缴工作流程
2.3.2 物业费用收缴工作标准
2.4 物业报修服务工作流程与标准
2.4.1 物业报修服务工作流程
2.4.2 物业报修服务工作标准
2.5 信件分发管理工作流程与标准
2.5.1 信件分发管理工作流程
2.5.2 信件分发管理工作标准
2.6 业户投诉处理工作流程与标准
2.6.1 业户投诉处理工作流程
2.6.2 业户投诉处理工作标准
第3章 工程管理流程
3.1 物业接管工作流程与标准
3.1.1 物业接管工作流程
3.1.2 物业接管工作标准
3.2 电梯运行管理工作流程与标准
3.2.1 电梯运行管理工作流程
3.2.2 电梯运行管理工作标准
3.3 房屋维修管理工作流程与标准
3.3.1 房屋维修管理工作流程
3.3.2 房屋维修管理工作标准
3.4 设备维修管理工作流程与标准
3.4.1 设备维修管理工作流程
3.4.2 设备维修管理工作标准
第4章 秩序管理流程
4.1 可疑人员盘查工作流程与标准
4.1.1 可疑人员盘查工作流程
4.1.2 可疑人员盘查工作标准
4.2 防火安检处理工作流程与标准
4.2.1 防火安检处理工作流程
4.2.2 防火安检处理工作标准
第5章 环境管理流程
5.1 保洁管理工作流程与标准
5.1.1 保洁管理工作流程
5.1.2 保洁管理工作标准
5.2 保洁设备保养工作流程与标准
5.2.1 保洁设备保养工作流程
5.2.2 保洁设备保养工作标准
5.3 绿化管理工作流程与标准
5.3.1 绿化管理工作流程
5.3.2 绿化管理工作标准
……
第二部分 用制度规范
第三部分 用工具执行
第四部分 用范例演示