刘昱，1973年8月出生，毕业于西北民族大学经济贸易专业，经济学士，首都经济贸易大学会计专业硕士研究生。现于北京交通运输职业学院任教。曾获北京经济管理干部学院工商管理干部市场营销培训教师资格，曾任北京工业大学市场营销专业教师，北京联合大学市场营销专业教师，国家教育部考试中心“中国市场营销经理资格证书”考试出题专家。现为北京农业技术职业学院物业管理专业特聘教授，北京房地产大学高级讲师。因教学业绩突出，被北京农业技术职业学院评为“十大教学标兵”。

    物业经营具有知识性、综合性、创造性、复杂性、收益性等特点，需要大量的法律、租赁、估价、测量、咨询、策划等专业人才为用户提供综合服务，而这需要不断培养专业化、高素质和具有优秀服务意识的员工，建立一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业团队。物业公司的竞争实力不仅是资本的实力，更重要的是人才的实力。物业管理专业知识和理论的完善对人才培养具有重要意义。鉴于此，编写此书，旨在对物业管理理论在实践中的运用进行探索。

绪论<br>第一章  物业经营管理概述<br>第一节  物业经营管理概念<br>第二节  物业经营管理中的契约关系<br>第三节  物业服务企业<br>【相关链接】<br>第二章  物业管理程序<br>第一节  早期介入<br>第二节  前期物业管理<br>第三节  承接验收物业<br>第四节  用户入住<br>第五节  装修管理<br>【相关链接】<br>第三章  物业日常管理<br>第一节  客户服务<br>第二节  投诉处理与物业纠纷<br>第三节  档案信息管理<br>第四节  紧急事务处理<br>【相关链接】<br>第四章  写字楼经营管理<br>第一节  写字楼管理概述<br>第二节  写字楼管理实施<br>第三节  写字楼突发事件<br>第四节  写字楼租赁<br>第五节  写字楼成本控制<br>【相关链接】<br>第五章  商业物业经营管理<br>第一节  商业物业管理概述<br>第二节  商场物业管理<br>第三节  商业物业经营<br>第四节  商业物业租赁<br>【相关链接】<br>第六章  物业经营管理<br>第一节  物业经营管理<br>第二节  物业经营风险<br>第三节  设施管理<br>第四节  物业经营效益<br>第五节  企业经营管理<br>【相关链接】<br>第七章  租赁管理<br>第一节  租赁管理<br>第二节  租赁管理的程序<br>第三节  租赁谈判<br>第四节  租赁营销管理<br>第五节  确定租金方案<br>【相关链接】<br>第八章  物业管理服务<br>第一节  物业管理服务概述<br>第二节  物业服务市场<br>第三节  服务体系<br>第四节  服务质量管理<br>【相关链接】<br>附录<br>参考书目和文献