第一章直复式营销和互动式营销及其顾客
向消费者进行直复式营销
购买决策的类型
消费者选择的决定因素
总结：向消费者进行直复式营销
企业对企业的直复式营销
企业直复式营销的重要性
企业采购
企业对企业购买行为的特点
直复式营销的角色
总结
第二章什么是直复式营销和互动性营销
引论
技术定义
直复式营销的主要类型
直复式营销的优点
策划直复式营销活动
客户数据库的应用
总结
第三章直复式营销的主体和方式
直复式营销的使用者和供应商
使用者
供应商
媒体
直复式营销环境
总结
第四章直接策略与互动策略
引论
争取顾客与保留顾客的原则
争取顾客
留住顾客——保留顾客的原则
争取顾客与保留顾客
怎样使顾客忠诚
保留顾客策略的几个步骤
了解顾客基础
总结
第五章直复式营销策划
怎样才是优秀的直销策划
策划过程
形势分析
对顾客的定义——谁会购买？
财务业绩
检查自己的主要资源
监察竞争情况
制定商业目标
直复式营销的一般目标
……
第六章客户数据库
第七章客户数据库的使用者与使用方式
第八章竞争性使用数据库
第九章竞争性运用直复式营销和交互式营销
第十章市场细分和研究
第十一章正确发盘
第十二章直邮广告
第十三章电话营销
第十四章客户关系管理
第十五章电子与广播媒介
第十六章更多联系顾客的方法
第十七章创意
第十八章直邮广告的制作和履约
第十九章成功地管理营销活动
第二十章直复式营销和互动式营销中的测试
第二十一章可获利的、具有成本效益的直复多营销
第二十二章整合传播
第二十三章直复式营销中涉及的人
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