第一篇 框定体验营销战略
第一章 界定体验营销
第一节 体验营销的主体
第二节 体验营销的方式
第三节 体验营销的特征
第四节 体验营销的构成要素
第五节 案例分析：星巴克致力于体验氛围营造
第六节 知识点总结与问题测试
第二章 分析消费者体验心理
第一节 目标消费群体心理分析
第二节 界定消费者的心理体验要素
第三节 将顾客体验分成四层
第四节 明确产品的消费者心理属性
第五节 了解顾客体验心理的调查方法
第六节 案例分析：体验营销面面观
第七节 知识点总结与问题测试
第三章 顾客体验定位
第一节 体验定位
第二节 明确体验承诺
第三节 超出顾客期望体验
第四节 案例分析：捷蓝航空公司超出顾客期望体验的原则
第五节 知识点总结与问题测试
第四章 体验营销战略要素
第一节 界定战略体验模块
第二节 体验矩阵
第三节 企业品牌塑造
第四节 产品要素
第五节 案例分析：健怡可乐的品牌风波
第六节 知识点总结与问题测试
第五章 体验营销战略整合
第一节 体验营销整合模型
第二节 营销战略分析
第三节 企业内外部体验螺旋分析
第四节 体验营销4P组合分析
第五节 体验营销6E组合分析
第六节 体验价值分析
第七节 体验轴心分析
第八节 案例分析：麦卡伦之旅
第九节 知识点总结与问题测试
第二篇 精心设计顾客体验
第六章 体验营销设计流程
第一节 细分目标市场
第二节 选择细分目标市场
第三节 建立体验主题和体验品牌
第四节 设计体验式的商品和服务
第五节 设定体验式的定价
第六节 筹划展示产品体验的活动
第七节 建立体验式营销队伍
第八节 建立体验式的客户关系管理系统
第九节 案例分析：星巴克与中国网通“联姻”
第十节 知识点总结与问题测试
第七章 体验营销设计策略
第八章 设计顾客接触点
第九章 体验营销工具
第十章 混合式体验与全面体验
第十一章 促进顾客参与
第三篇 体验营销策略
第十二章 感官体验策略
第十三章 娱乐体验策略
第十四章 情感体验策略
第十五章 文化体验策略
第十六章 服务体验策略
第十七章 品牌体验策略
第十八章 店铺体验策略
第十九章 团队体验策略
第四篇 顾客体验管理
第二十章 体验营销传播管理
第二十一章 管理顾客的体验期望
第二十二章 管理顾客体验“关键时刻”
第二十三章 体验营销动作管理
第二十四章 致力于不断创新
第二十五章 把顾客当成财务资产
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