本书从促销人员岗位实际出发，系统介绍了策划促销活动、做好促销准备、吸引顾客兴趣、激发顾客购买愿望、促成顾客交易、增进顾客购后满意、建立相关档案、总结促销工作和处理卖场危机等9大工作事项。<br>    本书主要适适用于市场营销人员、促销策划人员、促销人员、营业员，为其提供了可以参照执行的事项标准和工作规范。

第一章  促销人员的9大工作事项<br>第一节  促销人员9大工作事项<br>第二节  促销人员应该了解的知识<br>第二章  策划促销活动<br>第一节  进行促销调查应知应会的4个工作小项<br>第二节  策划偶尔活动应知应会的6个工作小项<br>第三章  准备促销<br>第一节  促销前的工作准备应知应会的4个工作小项<br>第二节  促销前的个人准备应知应会的2个工作小项<br>第四章  引起顾客的注意和兴趣<br>第一节  接近顾客应知应会的3个工作小项<br>第二节  引起顾客的兴趣应适应会的2个工作小项<br>第五章  激发顾客的购买欲望<br>第一节  产品说明和示范应知应会的2个工作小项<br>第二节  处理顾客对产品的态度应知应会的3个工作小项<br>第六章  促成交易<br>第一节  建议顾客购买应知应会的4个工作小项<br>第二节  捕捉顾客购买信号应知应会的2个工作小项<br>第三节  促成交易应知应会的3个工作小项<br>第七章  增进顾客购后满意<br>第一节  安排付款与送货应知应会的4个工作小项<br>第二节  提供售后服务应知应会的4个工作小项<br>第八章  建立相关档案<br>第一节  收集信息应知会的3个工作小项<br>第二节  建立相关档案应知应会的2个工作小项<br>第九章  总结促销活动<br>第一节  结束促销活动应知应会的3个工作小项<br>第二节  总结促销活动应知应会的2个工作小项<br>第十章  处理卖场危机<br>第一节  预防危机应知应会的2个工作小项<br>第二节  处理卖场危机应知应会的2个工作小项