为尽快融人世界范围内ISO9000认证体系，本书指出了质量管理体系作为质量管理一种方法的紧迫性。着重对质量管理体系的概念、质量管理体系的“四基”、质量管理体系的标准、质量管理体系的建立与实施、质量管理体系的审核（包括质量管理体系的内部审核、质量管理体系的认证）作了详细的介绍。<br>    本书适用于大中专院校各种专业，是一本通用性、实用性较强的专业基础素质教育教科书，也可供社会各种工作人员自学、提高自身质量意识和质量修养使用。本书还可作为各类组织建立和实施质量管理体系的参考书，并可作为质量管理体系内部审核员的培训书和工具书。

第一章 质量管理体系概论<br>第一节 管理的概念<br>第二节 质量的概念<br>第三节 质量管理的概念<br>第四节 全面质量管理的概念<br>第五节 质量管理体系的概念<br>第二章 全面质量管理的思想及实践<br>第一节 全面质量管理的思想<br>第二节 全面质量管理的思想基础及工作方法<br>第三节 全面质量管理的内容及特点<br>第四节 全面质量管理的常用方法<br>第三章 质量管理的完善与发展<br>第一节 质量管理发展的整个过程<br>第二节 全面质量管理的战略地位<br>第四章 质量管理体系的“四基”<br>第一节 质量管理体系的基本原则<br>第二节 质量管理体系的基本运行模式和最高管理层的职责<br>第三节 质量管理体系的基本术语<br>第四节 质量管理体系的12项基础<br>第五章 质量管理体系的标准<br>第一节 国际标准化组织及其技术委员会<br>第二节 ISO9000、ISO14000族标准的产生<br>第三节 ISO9000族标准简介<br>第四节 ISO9000族标准的应用<br>第五节 ISO9000族标准的实施<br>第六章 质量管理体系的建立与实施<br>第一节 质量管理体系的建立<br>第二节 质量管理体系建立的形式<br>第三节 质量管理体系的实施<br>第七章 质量管理体系的审核<br>第一节 质量管理体系审核的概念<br>第二节 质量管理体系审核的分类<br>第三节 质量管理体系审核的思路<br>第四节 质量管理体系审核员<br>第八章 质量管理体系内部审核<br>第一节 质量管理体系内部审核的一般要求<br>第二节 质量管理体系内部审核的一般步骤<br>第三节 质量管理体系内部审核的策划<br>第四节 质量管理体系内部审核的实施<br>第五节 质量管理体系内部审核报告<br>第六节 质量管理体系跟踪审核<br>第九章 质量管理体系外部审核（认证/注册）<br>第一节 质量认证概述<br>第二节 质量认证制度<br>第三节 质量认证的机构与人员<br>第四节 质量认证的实施<br>第十章 质量管理体系内部审核员培训习题<br>练习一 判断题<br>练习二 选择题<br>练习三 标准条款比较<br>练习四 不合格项判断<br>练习五 案例分析<br>附录<br>附录1 审核检查表<br>附录2 质量管理体系过程职责分配表<br>附录3 质量手册示例<br>附录4 GB/T 19001—2000国家标准<br>参考文献<br>后记