《运营管理》（原书第11版）由在美国排名TOP20的南加州大学马歇尔商学院运营管理金牌教授理查德B．蔡斯、印第安纳大学的F.罗伯特·雅各布斯教授和亚利桑那大学的尼古拉斯J．阿奎拉诺教授合著的《运营管理》（第11版）是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理教科书，她为我们有效地结合战略、人员与运营流程这三个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。
　　《运营管理》（原书第11版）是一本经典的生命之树常青的教科书，它的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，并且又回到了实践。该书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新课题以及结合企业实践的案例研究等三个方面，充分体现了作者在运营管理教学与研究上的匠心独具，非常适合企业界的经理、MBA、商学院本科生、研究生及在职管理人员的学习和参考。

译者序
前言
第1篇 运营战略和管理变革
第1章 领域介绍
1.1 运营管理：每一个管理者的重要职责
1.2 什么是运营管理？
1.3 转换过程
1.4 组织结构中的运营管理
1.5 服务性运营
1.6 为什么运营管理未受重视？
1.7 运营管理的发展历史
1.7.1 JIT（准时制）和TQC（全面质量控制）
1.7.2 制造战略范例
1.7.3 服务质量和生产率
1.7.4 全面质量管理和质量认证
1.7.5 企业流程再造
1.7.6 供应链管理
1.7.7 电子商务
1.8 目前运营管理的议题
关键术语
复习和讨论题
案例 快餐
参考文献
注释
第2章 运营战略与竞争力
2.1 运营战略
2.2 运营竞争维度
2.2.1 竞争维度
2.2.2 权衡的观念
2.2.3 订单贏得要素和订单资格要素：运营和营销的联系
2.3 企业战略设计过程
2.3.1 财务计划
2.3.2 客户计划
2.3.3 内部计划
2.3.4 学习成长计划
2.4 战略配合——运营活动配合战略
2.4.1 制造业运营战略框架
2.4.2 建立制造战略
2.4.3 服务业中的运营战略
2.4.4 互联网辅助战略
2.5 通过运营进行竞争
2.6 生产率度量
小结
关键术语
应用举例
复习和讨论题
习题
案例2-1 从精益制造合作商到承包商
案例2-2 Lasik Vision公司
参考文献
注释
技术注解2 用Excel Solver解决线性规划问题
TN2.1 引言
TN2.2 线性规划模型
TN2.3 线性规划的图解法
TN2.4 用微软的：Excel进行线性规划
关键术语
应用举例
习题
参考文献
注释
第3章 项目管理
3.1 什么是项目管理
……
第4章 产品设计
技术注解4 学习曲线
第二篇 工艺选择与设计
第5章 流程分析
技术注解5 工作设计与作业测定
第6章 制造工艺选择与设计
技术注解6 设施规划
第7章 服务流程的选择与设计
技术注解7 排队论
第8章 质量管理：聚焦六西格玛
技术注解8 工序能力和统计质量控制
第9章 运营咨询和流程再造
第三篇 供应链设计
第10章 供应链管理
第11章 战略能力管理
技术注解11 设施选址
第12章 精益生产
第四篇 供应链计划与控制
第13章 预测
第14章 综合销售和运营计划
第15章 库存控制
第16章 物料需求计划
第17章 运作计划
技术注解17 仿真
第18章 同步制造和约束理论
补充材料A 财务分析
补充材料B 生产运营技术
附录 统计表格