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书       名 :
著       者 :
出  版  社 :
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文献来源:
出版时间 :
激励创造双赢:员工满意度管理8讲
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787501778027
  • 作      者:
    水藏玺,化世伟编著
  • 出 版 社 :
    中国经济出版社
  • 出版日期:
    2007
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作者简介
  水藏玺,资深人力资源专家,深圳市华盈恒信管理顾问有限公司咨询总监。多年管理咨询工作经验,擅长流程优化与再造、企业发展战略、人力资源战略、组织设计、薪酬福利系统设计、目标绩效管理、员工满意度管理体系、能力素质模型与员工胜任力、员工职业生涯规划等领域。曾经为创信国际、汉丹机电、南京远洋、耐尔袜业、西洋集团、宁波东力等近50家企业提供过管理咨询。代表著作有《金色降落伞:基于战略的组织设计》、《吹口哨的黄牛:以薪酬留住人才》、《培训促进成长》、《看好自己的文件夹:企业知识管理的精髓》、《成功向左、失败向右》等。
  主编简介
  冉斌,资深人力资源专家、高级培训讲师和学者、深圳市华盈恒信管理顾问有限公司总经理。拥有多年国际、国内咨询行业经验,长期从事企业诊断、组织设计、人力资源战略、绩效管理体系、薪酬体系、员工职业生涯规划和企业文化的研究和咨询。曾为中国移动、徐工集团、仙琚制药、新农化工、中国联通、万家乐燃具、三九九恒等近200家知名企业提供过管理咨询。代表著作有《员工满意度测量手册》、《工作分析与组织设计》、《目标与绩效管理》、《薪酬方案设计与操作》、《如何建立人力资源3P系统》等几十部。
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内容介绍
  《哈佛商业周刊》的调查数据表明:员工满意度每提高3%,可以使企业员工流失率降低5%,运作成本降低10%,劳动生产率提高25%-65%。
  本书共八章:第一章,什么是员工满意度;第二章,员工满意度管理的任务是什么;第三章,员工满意度调查怎么做;第四章,员工满意度模型与调查问卷的设计;第五章,如何进行员工满意度分析;第六章,如何建立员工满意度管理体系;第七章,如何实现员工满意度提升;第八章,员工满意度管理经典案例。
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目录
总 序
前 言
第一章 什么是员工满意度
一、突如其来的辞职事件
二、为什么要关注员工满意度
1.员工满意度是薪酬满意度
2.员工满意度是员工关系满意度
3.员工满意度是职业发展规划满意度
4.员工满意度是公司环境满意度
小 结
第二章 员工满意度管理的任务是什么
一、在呵护中失去活力的小鸟
二、提升满意度,增强企业活力
三、员工满意度管理的任务
1.修正液:及时调整企业管理策略与方向
2.通讯器:企业与员工沟通的桥梁
3.体检表:随时为企业经营与管理测量“体温”
4.助飞器:帮助员工发展
5.传感器:传递员工感知情况,反馈企业管理信息
6.孵化器:促进产品价值的实现
小 结
第三章 员工满意度调查怎么做
一、森林之王的逃亡
二、员工说真话了吗
三、员工满意度调查前需要大量的培训与说明
四、为什么要关注员工满意度
五、员工满意度调查要符合80/20原则
六、常见的员工满意度调查方法
七、准备工作失败了,你就准备失败吧
八、员工满意度调查十一步走
九、把握导入员工满意度调查的时机很关键
小 结
第四章 员工满意度模型与调查问卷的设计
一、驴子学唱
二、员工满意度模型与激励理论
三、何谓员工满意度模型
四、员工满意度模型的管理
五、员工满意度调查问卷设计
1.满意度调查样卷之一:员工工作满意度综合调查问卷
2.满意度调查样卷之二:员工个人能力发展规划调查问卷
3.满意度调查样卷之三:绩效管理满意度调查问卷
4.满意度调查样卷之四:薪酬满意度调查问卷
5.满意度调查样卷之五:员工需求调查的80个引导型问题
小 结
第五章 如何进行员工满意度分析
一、为何较高的满意度分数却没有带来员工的满意
二、常见员工满意度分析方法
1.员工满意度多元一次回归分析
2.员工满意度方差分析
3.方差分析与回归分析的结合使用
4.员工满意度的SWOT分析
5.员工满意度群体类别分析
6.员工满意度弱项跟进的渠道分析
小 结
第六章 如何建立员工满意度管理体系
一、扁鹊三兄弟的医术
二、如何建立企业满意度管理体系
1.员工满意度管理手册(范例)
2.企业文化建设规范(范例)
3.员工满意度管理办法(范例)
4.员工满意度调查工作规范(范例)
5.员工满意度模型设计与修订工作规范(范例)
6.员工满意度调查问卷设计工作规范(范例)
7.员工满意信息收集工作规范(范例)
8.员工满意度分析报告编制工作规范(范例)
9.员工满意度信息发布工作规范(范例)
10.员工满意度弱项改进工作规范(范例)
小 结
第七章 如何实现员工满意度提升
一、黑猫学艺
二、让员工自己跑
三、员工激励因素与工作满意度的关系
四、个体激励比团队激励更重要
五、激励不是目的而是一种手段
六、激励具有时效性而非永久受用
七、没有万能的激励措施
八、看人下菜,不同的人应该有不同的激励手段
九、员工满意度提升十大工程
1.文化激励系统:点燃员工的工作激情
2.培训激励系统:促进员工成长
3.目标激励系统:让员工对工作更加专注
4.授权激励系统:给员工发挥才智的更大空间
5.工作激励系统:给员工提供施展才华的舞台
6.参与激励系统:提升员工的认同感和归属感
7.福利激励系统:解除员工的后顾之忧
8.情感激励系统:让员工感到被关心、尊重与理解
9.股权激励系统:员工的“金手铐”
10.自我激励系统:员工成功的法宝
小 结
第八章 员工满意度管理经典案例
一、NAIER集团简介
二、NAIER集团员工满意度模型
三、NAIER集团员工满意度调查问卷
四、NAIER集团2006年员工满意度测量与分析
五、NAIER集团2006年员工满意十大工程
后 记
参考文献
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