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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
信任决定成败:打造高效人际关系
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787544504423
  • 作      者:
    (美)米歇尔.雷纳(Michelle L. Reina), (美)丹尼斯.雷纳(Dennis S. Reina)著
  • 出 版 社 :
    长春出版社
  • 出版日期:
    2007
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编辑推荐
  《细节管理宝典:信任决定成败》是为那些渴望在工作中与同事培养信任关系的人而写的。关注的重点是领导者、经理人,以及他们服务的对象,《细节管理宝典:信任决定成败》研究建立人际信任关系的行为方式,探讨导致背叛的行为方式,以及你能采取的、目的在于重建和维持信任的行动过程。这不仅是一本内容丰富的参考书,而且是一本操作性很强的实用书,无论是在相安无事的美好时光还是在纷争四起的艰难时刻,这本手册都能帮助人们在相互之间、在团队内部以及在整个组织中,做到建立并尊重人际信任关系。
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作者简介
  丹尼斯·雷纳,从小在泽西海滨长大。此前他曾是一名攀岩者,做过越野滑雪教练。对大自然的热爱引领着他走遍了全国的荒山童岭。丹尼斯从马里兰大学获得市场营销的学士学位,拥有整体健康教育的硕士学位。当他与米歇尔共同开发了“疗愈背叛七步骤”时,他并没期望这七个步骤会帮助他从两次癌症中康复过来。这些步骤强有力地指导着他的康复一身体、头脑和灵魂,并让他对生命和人际关系有了更进一步的理解和感激。这一生命康复经历的结果便是,丹尼斯培养出了对适应力和恢复力的敏锐感觉,这也是他举办座谈会和他写作的主题。直到今天,他的身体依然很健康。米歇尔作为随军家属的孩子,从小在兵营中长大,过着东奔西走的生活。她从圣玛丽大学获得企业管理方向的学士学位。在经历了诸多的商业旅行之后,她很享受回到佛蒙特山的时光,在那里,她与丹尼斯一起筑起了自己的家。米歇尔发现了一个特殊的需求,女人们必须在彼此在场的时候,才会共同走进信任的建立。她安排讲座和退思会来支持这些需求,同时也在为女人们写一本有关终生人际关系的书。这一过程滋养了她的心灵。丹尼斯与米歇尔在研究生院相遇,在舞厅里相爱。他们品味着在一起的时光,漫步在加勒比海滩,远足、泛舟、滑雪、野餐,并且经常在一起跳舞。与两个男孩:帕特里克——位有抱负的演员和威尔——位在校大学生、两个学龄期的孙子——提摩西和茱莉亚在一起,尽享天伦之乐。
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内容介绍
  《细节管理宝典:信任决定成败》共分为五个部分,第一部分第1章,讨论了在工作中对信任的需求。向读者澄清了信任的重要性:对信任的商业需求和对信任的个人需求。
  当丧失信任时,组织和个人将付出高昂的代价。
  在第二部分,介绍了信任与背叛模型,它是一个切实可行的,也是经过多方验证的理论框架,用来理解工作中复杂的信任与背叛关系。在第二部分,作者用了三章的笔墨分别来讨论三种类型的信任关系——对人品的信任,即契约型信任;对信息披露的信任,即交流信任;对能力的信任,即能力信任。作者分别探讨了促进每一种信任的具体的行为方式,通过例证和图表,栩栩如生地把让它们展现在读者面前。
  第三部分讲述了信任的起点,首先在第5章探讨了信任自己、信任别人的乐意度,以及信任力。第6章则从信任力属性的四个方面,更进一步地探讨了作者实现信任的方式。
  伴随着信任的是背叛。第四部分讨论了“背叛”一词的意义,以及做到深刻理解的重要性。作者将探讨导致信任破坏或遭遇背叛的原因,以及背叛发生时作者能采取的措施。第7章,“信任是如何被破坏的”,不仅讨论了让人们感觉遭到背叛的大事件,也讨论了那些微不足道而又每天发生的事件,以及背叛对个人、对人际关系和业绩表现的影响。第8章,“重建信任”,为读者提供了重建信任、修复遭遇背叛后的失望和痛苦的各个步骤。第9章,“转型信任”,审视了创建转型信任的四个核心特征:信心、勇气、同情心以及社群意识。从中你将了解如何展示这四个特征,如何在自己的团队和组织中获得转型信任。
  第五部分的内容有关信任建立实务。第10章讨论了团队内部的信任重建。第11章讨论了组织内部的信任重建。第12章则通过实例介绍来统领全书。在作者讲述的故事中,你会看到人们是如何在组织中应用信任与背叛模型和书中提到的原理的。
  在每一章结尾都有一节“行动起来,建立信任”,给读者提出了发人深省的问题,帮助你整合每一章学习到的内容,加深对讨论材料的理解。
  作者还给出了应用练习,帮助你学以致用。此外,“要点”和“重要提示”还会提醒你记住本章学习和讨论的关键点。
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精彩书摘
  《细节管理宝典:信任决定成败》:
  第1章 工作中对信任的需求 我有一个朋友,不擅长管理 杰米是一位分管全球领导力培训业务的副总裁,她所在的公司是财富50强企业之一。杰米的主要职责包括推行新的绩效管理体系,整顿公司管理作风,完善和推动公司的领导力培训计划。所有这些工作都必须在限定的时间内完成,并且在遍布全球各地的分公司贯彻执行,以支持公司积极主动的战略计划。
  杰米管理着一支庞大的工作小组,小组成员有150人之多,这些人有着高度的责任心,业务娴熟,并且以自己的工作为荣。他们的目标是在全公司提倡和推动进取精神,从而对人们的生活产生积极的影响。然而,这个工作小组也出现了一些状况,不到两年就重组了三次,还流失了35%的员工,财政预算也被大幅削减。小组成员之间的角色和职责不明确,决策权相互交叉,彼此的期望和要求也得不到理解,于是造成了高度不安的紧张氛围。大家不再理解工作小组乃至全公司的发展方向,不再清楚自己的未来,也不存在一个可以交流讨论的平台。
  缺乏透明度和步调的不一致,造成了混乱和困惑的后果。曾经拥有的人际信任被逐渐侵蚀,人际关系也开始瓦解。因为要满足全球各地员工之间的协作要求,原本就不堪重负的沟通交流渠道,如今更是雪上加霜,面临着崩溃的危险。人们开始互相倾轧,争夺资源,囤积信息,在工作中不断制造矛盾。于是工作质量下降,工作计划毫无章法。小组的形象在全公司遭到了损害。
  这种隋况听起来是不是很熟悉?从中有没有发现自己或某位同事的身影?不管杰米及其下属是否意识到了这一点,实际上正是曾经拥有的高度信任帮助他们构建起了高效的人际关系,并让他们实现了成功。但如今,低信任度却破坏了人际关系,损害了小组的整体绩效表现能力。
  类似杰米所碰到的情况始终存在。发生这些情况时,我们常常会感到无助,觉得希望渺茫,认为毫无办法。然而,我们并非束手无策!本书的主题正是信任——当它存在时能给你带来力量,当它被背叛时意味着你将遭受痛苦,当它失去时你能够采取措施进行重建。
  要重建信任,杰米和她的下属首先必须认识到,信任对他们各个层面的相互关系是多么重要。他们必须学会建立信任的行为方式,学会实践这些行为来促进自己的绩效表现和公司的经营效率。他们还必须认识到哪些方面会破坏信任,该采取什么措施来重建和维护信任。好吧,现在就让我们开始吧! 对信任的需求 和以往相比,如今企业和个人两个方面对信任的需求更加强烈。商业竞争生态不断地发生着变化。并购,重组,讲求协作、敬业、冒险、创新和改良的战略行动,要求人们工作时事半功倍,已经成为全球各行各业的一种经营理念。为了实现组织的进一步发展——无论是加快进入市场的速度,加强耐心服务,提高客户满意度,改善成本控制,保持前沿技术,减少工会投诉,还是加大公益活动的力度,企业都需要员工能做到迎接和适应变革,表现出高度的责任心和敬业精神。简言之,企业需要人们建立起富有成果的工作关系。
  企业经营是经由人际关系来开展的,而信任则是高效人际关系的基础。要想顺利开展工作,人们就必须实现相互信任的协作关系。他们必须能够彼此依赖,相信同事所言非虚,对别人的工作成果抱有信心,对别人的工作质量提出坦诚的反馈意见,并且在互帮互学中掌握新技能。信任关系是区分人们是在意自己的行为,还是敷衍了事的关键。信任能鼓舞人心,是充沛活力的发生器。
  如今人们都需要和同事沟通交流,而信任使之成为可能。人们需要理解别人,也需要被别人理解;需要发挥自己的技能、天分和全部的能力;需要挑战,也需要被挑战;需要分享和获取信息;需要别人的帮助,也需要帮助别人。
  当信任存在时,人们会为自己的作为感到欢欣鼓舞。大家自由协作,开启沟通的渠道,分享彼此的想法成为了常态,人们也不再害怕犯错误。
  他们为自己是组织的一员感到自豪,对同事有高度的责任心,并更加愿意投入到工作中去。在相互信任的工作环境中,人们能够集中精力工作,工作效率会更高,也更愿意投入到工作中去。
  建立信任 好在如今的领导者越发懂得信任的重要性。他们认识到了缺失信任将付出高昂代价,不可忽视。然而信任关系却高度复杂,仁者见仁,智者见智,并且能激发出各种各样的情绪。信任需要长时间才能培养,却能在瞬间被瓦解殆尽。“信任”一词虽然简单,却能撩拨我们的心曲,或者是体验到信任的温暖感觉,或者是因为失去信任导致的悲伤和愤怒。
  人们常常以为,只有当士气和业绩上存在问题时,组织才需要去建立信任。尽管在这些方面不足的组织确实把建立信任当做一条可行的解决之道,但并非因为存在问题才促使组织做出这方面的努力。许多绩效表现良好、员工富有敬业精神的组织也都致力于建立更进一步的信任。之所以如此,是因为这些组织把信任看做自己的竞争优势,是因为领导者重视和强调人际关系。这些领导者希望组织的业绩更加优秀,并懂得要做到这一点,唯有实现进一步的人际信任关系。只有致力于营造人际信任关系的那些人,最终才能收获丰硕成果。
  ……
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目录
前言
第一部分 为什么需要信任
第1章 工作中对信任的需求
对信任的需求
建立信任
背叛会破坏信任
建立信任的回报
领导者的可信度
理解信任和背叛
行动起来,建立信任

第二部分 信任的意义和建立信任的手段:交易性信任
第2章 对人品的信任:契约型信任
什么是契约型信任?
促进契约型信任的行为方式
行动起来,建立信任
第3章 对信息披露的信任:交流信任
什么是交流信任?
促进交流信任的行为方式
交流信任打造人际关系
行动起来,建立信任
第4章 对能力的信任:能力信任
什么是能力信任?
促进能力信任的行为方式
应对失望
行动起来,建立信任

第三部分 信任的起点
第5章 乐意信任:信任力
如何形成信任力
信任自己
信任别人
人际关系的起点
行动起来,建立信任
第6章 实现信任:信任力属性
信任力属性
信任力随着时间而改变
行动起来,建立信任

第四部分 当信任被破坏:如何重建和保持信任
第7章 信任是如何被破坏的:背叛
工作中背叛的高昂代价
背叛对信任力的影响
背叛自己和背叛别人是怎么产生的
感知和信念的影响
如果愿意,背叛也能成为我们的老师
行动起来,建立信任
第8章 重建信任:疗愈七步骤
我们并非没有选择
疗愈七步骤
七大步骤帮助我们实现康复
行动起来,建立信任
第9章 如何维持信任:转型信任
创造可持续信任
转型信任的四个核心特征
信任的振兴
每个人都希望人际信任
行动起来,建立信任

第五部分 信任建立实务
第10章 团队内部的信任重建
信任对团队效能的重要性
团队中的契约型信任
团队中的交流信任
团队中的能力信任
信任:最重要的团队配方
行动起来,建立信任
第11章 组织内部的信任重建
变革对人们的影响
当人们把变革视为损失
处理变革的情绪面
疗愈背叛
行动起来,建立信任
第12章 来自业界的故事
员工的满意度得到了提升
走出工厂关闭的阴影
转变组织的信任文化
信任加强了军事机构的力量
被购医院的信任重建
领导者团队实现了转型
9·11
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