第一章 国际礼仪概述
一、国际礼仪的渊源/3
(一) 国际礼仪的起源/3
(二) 国际礼仪的发展/4
二、国际礼仪的功能/5
(一) 内强素质/6
(二) 外塑形象/7
(三) 增进交往/7
三、国际交往/8
(一) 忠于祖国/8
(二) 不卑不亢/11
(三) 求同存异/13
(四) 重信守诺/14
(五) 尊卑有序/16
第二章 外事接待
一、礼宾规格/23
(一) 礼宾规格的特征/23
(二) 礼宾规格的原则/25
(三) 礼宾规格的确定/26
(四) 外方人士的分类/27
二、礼宾次序/31
(一) 礼宾次序的意义/31
(二) 礼宾次序的原则/33
(三) 礼宾次序的排列/34
三、接待计划/36
(一) 总体要求/37
(二) 接待预案/39
(三) 兼顾重点/41
四、国旗、国徽与国歌/42
(一) 国旗/43
(二) 国徽/46
(三) 国歌/50
五、会晤与合影/52
(一) 会晤的形式/52
(二) 宾主的介绍/53
(三) 名片的交换/56
(四) 座次的排列/58
(五) 会晤时的合影/63
六、迎来与送往/66
(一) 知己知彼/66
(二) 时间规范/69
(三) 空间规范/71
(四) 工作细节/73
七、翻译与陪同/75
(一) 翻译的工作/76
(二) 陪同的工作/80
(三) 陪同人员的陪同技巧/82
第三章 出入国境
一、护照与签证/87
(一) 护照/87
(二) 签证/94
二、出境前的准备/99
(一) 订购机票/99
(二) 购买保险/100
(三) 准备行李/101
三、接受检查/104
(一) 边防检查/105
(二) 安全检查/105
(三) 海关检查/107
四、入境手续/108
(一) 入境的一般程序/108
(二) 边防检查与提取行李/109
(三) 海关的检查/110
第四章 社交应酬
一、基本守则/113
(一) 入乡随俗/113
(二) 热情有度/115
(三) 女士优先/120
(四) 尊重隐私/126
二、问候与称呼/129
(一) 问候/129
(二) 姓名/131
(三) 称呼/134
三、言谈/138
(一) 语言的选择/139
(二) 不宜涉及的内容/140
(三) 宜涉及的交谈内容/142
(四) 交谈的艺术/144
四、馈赠/146
(一) 礼品的定位/147
(二) 国际通行的馈赠规则/149
(三) 不可馈赠的物品/151
(四) 如何处理外方对自己的馈赠/154
五、其他日常礼仪/156
(一) 付小费/156
(二) 在女士面前/158
(三) 使用洗手间/160
(四) 一般禁忌/160
第五章 出行与住宿
一、乘坐飞机/165
(一) 登机前的准备/165
(二) 飞机上要求/167
二、乘坐轮船、火车、巴士、出租车/170
(一) 乘坐客运轮船/170
(二) 乘坐国际游轮/171
(三) 乘坐火车/174
(四) 乘坐巴士/176
(五) 乘坐出租车/178
三、自驾车、步行与问路/180
(一) 自驾车/180
(二) 步行/183
(三) 问路/186
四、住 宿/187
(一) 住宿饭店/187
(二) 住宿民间/190
第六章 公务活动
一、公务参观/195
(一) 准备工作/195
(二) 遵从规定/198
(三) 端正态度/200
二、参加典礼/202
(一) 开幕式/202
(二) 授勋授奖仪式/203
(三) 签字仪式/203
三、应对国外媒体/206
(一) 了解背景/206
(二) 认真准备/208
(三) 注意表现/210
第七章 宗教礼俗
一、佛教/215
(一) 佛教的节日/215
(二) 佛教的礼仪/217
(三) 佛教的禁忌/219
二、基督教/220
(一) 基督教的节日/221
(二) 基督教的礼仪/222
(三) 基督教的禁忌/224
三、伊斯兰教/225
(一) 伊斯兰教的节日/226
(二) 伊斯兰教的礼仪/228
(三) 伊斯兰教的禁忌/231
第八章 重要国家的礼俗
一、亚洲国家/235
(一) 日本/235
(二) 韩国/237
(三) 印度/239
二、非洲国家/242
(一) 埃及/242
(二) 南非/244
三、欧洲国家/245
(一) 英国/245
(二) 德国/247
(三) 法国/251
(四) 俄罗斯/255
四、美洲国家/257
(一) 美国/257
(二) 加拿大/261
(三) 巴西/263
五、大洋洲国家/267
(一) 澳大利亚/267
(二) 新西兰/270
后记/274
展开
在教育培训方面，东方燕园成功组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的研究生课程班，并为国内多家企业量身定做了一系列富有针对性的课程，以专业、精致、以人为本、实战操作性强的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。