目录
第1章 CWQM概念
1-1 台湾CWQM的发展历程
1-2 何谓全面品质管理
1-3 改善企业体质
1-4 品质管理的新意义
第2章 CWQM本质
2-1 维实、改善与改革
2-1-1 维实与改善-PDCA管理循环
2-1-2 改革活动-TDMAIEC改革历程
2-2 品质保证
2-2-1 品质保证的进展阶段
2-2-2 品质保证的实施
2-2-3 顾客满意
2-3 品质成本
2-4 全公司全员参与
第3章 CWQM营运架构
3-1 标准化
3-2 教育训练
3-3 部门别管理
3-3-1 品经体管理（QMU System）
3-3-2 日常要项管理
3-3-3 品管圈活动
3-4 机能别管理
3-5 方针管理
第4章 CWQM实施要领
4-1 新产品开发
4-2 作程控制
4-3 作程改革
4-4 供应商管理
4-5 全面生产保全（TPM）
4-6 5S活动
4-7 CWQM诊断
第5章 CWQM支援手法
5-1 QC七大手法
5-2 统计方法
5-3 新QC七大手法
5-4 品质保证应用手法
内容摘要
先锋ADR品质管理研究会推行的TQM，其成效有目共睹，所推行的TQM是属于我们自己的一套完整有效的TQM模式，是为了凸显CWQC的TQM模式，是能成为2l世纪适应企业环境变化、改革企业体质、达成经营目的最有效的品质管理系统，我们称此为属于我们自己的——实践TQM的有效品质管理系统为全公司品质管理（Company-wide Quality Management），简称CWQM。
