导论
知识目标
能力目标
第一节 公安群众工作概述
一、公安群众工作的涵义
二、公安群众工作的理论与实践基础
第二节 公安民警群众工作能力
一、“三懂四会”群众工作能力的基本内涵
二、提高“三懂四会”群众工作能力的重要意义
三、提高“三懂四会”群众工作能力的基本途径
思考与训练
第一章 懂群众心理
知识目标
能力目标
第一节 群众心理基础知识
一、群众心理概述
二、群众心理的基本特征
三、群众常见心理以及影响因素
四、懂群众心理的意义和途径
第二节 懂群众心理能力训练
一、社区警务工作中的群众心理把握
二、交警现场执法工作中的群众心理把握
三、公安窗口服务工作中的群众心理把握
四、治安调解工作中的群众心理把握
五、接处警工作中的群众心理把握
六、群体性事件过程中的群众心理把握
思考与训练
第二章 懂群众语言
知识目标
能力目标
第一节 群众语言基础知识
一、群众语言的概念
二、懂群众语言的意义
三、群众语言的特征
第二节 懂群众语言能力训练
一、努力掌握常见的群众语言表现形式
二、社区警务工作中的群众语言运用
三、交警执勤执法工作中的群众语言运用
四、治安调解工作中的群众语言运用
五、处理群体上访事件中的群众语言运用
六、与服务对象沟通中的群众语言运用
七、民警日常应对语10例
思考与训练
……
第三章 懂沟通技巧
第四章 会化解矛盾
第五章 会调处纠纷
第六章 会主动服务
第七章 会宣传发动
第八章 治安民警“三懂四会”群众工作实务
第九章 侦查民警“三懂四会”群众工作实务
第十章 交通民警“三懂四会”群众工作实务
第十一章 群体性事件处置中“三懂四会”群众工作实务
参考文献
后记
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