通过选择与竞争提升公共服务，问问人们，从花在医疗卫生和教育上的公共资金中，他们想获得什么？答案将非常简单：良好的服务，而且最好就在家门口，例如一所高品质的学校，一家顶级的医院。<br>    这本简短的书探讨的正是如何最好地实现这一目标。《另一只无形的手：通过选择与竞争提升公共服务》审查了达成这一目标的四种方式：信任，即信任从事公共服务的职业人士、经理和其他人，相信他们会提供高质量的服务；目标和绩效管理，这是通常所称的“命令和控制”的一种形式，即那些工人在更高管理部门指示下，提供良好的服务；发言权，即公共服务的用户直接将其意见传达给提供者；以及选择与竞争这只“看不见的手”，即用户选择他们想要的服务，而这些服务是由互相竞争的提供者提供的。<br>    对于当前用于提供公共服务的这些方法，《另一只无形的手：通过选择与竞争提升公共服务》无意讨论哪种方法比其他方法绝对好；相反，每一种方法都有其优点，因此都在公共服务的提供过程中发挥着作用。但《另一只无形的手：通过选择与竞争提升公共服务》通过综合各种证据和理论指出，如果服务的提供系统整合了选择与竞争的实质元素，最有可能提供良好的服务。经过恰当地设汁，与主要依赖信任、命令和控制或发言权的系统相比，此类系统将提供品质更高、反应更快而且更加公平的服务。