谁能想得到山姆在人烟稀少的乡村地区开零售店的策略能如此奏效呢?当零售业其他的人都把精力集中在城市的时候,山姆看到了美国乡村地区暗藏的机遇。在一些小镇,凯玛特是沃尔玛的主要竞争对手,而有些地方沃尔玛根本没有竞争对手。身处穷乡僻壤的沃尔玛不断地调整完善自己的经营策略,为迎接城市市场的拼杀做着准备。当沃尔玛向城市开进的时候,它已经积蓄了强劲的力量来击败自己的竞争对手。许多时候,沃尔玛的大大小小的竞争对手压根儿就没有注意到风雨的到来。沃尔玛的天天平价策略被证明放之四海而皆准。无论是乡村的还是城市的,是在美国或是外国,每一个消费者都热爱低价。 20世纪70、80和90年代,沃尔玛集中精力在美国市场扩展。近几年,沃尔玛在其他几个大洲通过战略伙伴,联营的方式在世界上许多国家立住了脚。由于沃尔玛在美国本土市场的扩展已告完成,在新世纪里沃尔玛将大力进军国际市场,来迎接进一步的增长。沃尔玛国际化是该公司领袖惟一可以继续做大公司,又满足投资者的办法。沃尔玛2003年的年报显示了它骄人的业绩:“沃尔玛已跻身世界零售业,折扣零售业最强大的阵营之中,沃尔玛继续从百货公司、专营店那儿抢占市场份额。通过沃尔玛折扣店、超级购物广场、沃尔玛社区店和山姆会员店的经营方式,从规模、市场份额的增长、销量和利润的持续增长来看,沃尔玛已经成为了世界最大的零售商。”
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——沃尔玛前CEO大卫·格拉斯的竞争理念
“经营特色产品、提供优质服务,至于价格,就不要去和沃尔玛竞争了。”
——价格策略
“沃尔玛的经营诀窍是它能够在保证高标准的同时环环相扣地将计划付诸实施。”
——运营策略
“权力下放使沃尔玛的企业文化具有竞争力,相互合作使企业发掘自己最大的潜力。”
——企业文化策略
“山姆·沃尔顿把主人翁精神注入到公司里,这样每一个员工都有了一种集体意识,不论他们为公司做着什么样的工作。”
——主要产品策略
“沃尔玛已经改变了传统的成本控制标准,使之达到了一种前所未有的水平。沃尔玛的例子告诉我们,企业可以通过节省兴旺发达。”
——成本控制策略
“沃尔玛雇佣能力一般的求职者,却能够使他们在工作中有上乘表现。”
——人才策略
“沃尔玛的顾客服务标准让我想起了《三个火枪手》中的名言‘人人为我,我为人人’。”
——服务策略