3．一对一营销的类型
一对一营销的执行和控制是一个相当复杂的机制，根据顾客的参与程度
和产品的复杂程度，我们可以从以下四个模块考察一对一营销。
模块一：让顾客参与
即企业与顾客进行直接沟通，帮助他们确定满足其需要的最佳产品或服
务，并以最快的速度将其送到顾客手中，实现顾客价值的最大化。
生产“芭比娃娃”的马特尔公司就采用了一套完善的现代化信息系统来
实现其一对一营销。马特尔公司专门为小客户们建立了一个网站，世界各地
的小姑娘随时都可进入“芭比娃娃”网站，可以在网上设计她们自己喜欢的
芭比娃娃，包括娃娃的肤色、发型、服装，以及其他各种爱好。当公司将这
些小客户自己设计的芭比娃娃寄给她们的时候，孩子们会发现，她自己取的
娃娃名字印在包装盒上，里面的说明书详细描述了娃娃的个性与喜好，每个
收到娃娃的孩子无不欣喜若狂，因为这个娃娃是她自己参与设计的，是天下
独一无二的。
模块二：体验
要让一个顾客心甘情愿地在你的商品面前打开钱袋，你首先要让他知道
你的商品是好的，是适合其需求的，也就是说，在顾客购买你的商品之前就
要让他体验到你的商品是“最好”的。尽管你的商品未必是最好的，但你是
惟一一个让他在购买之前就体验到消费乐趣的，他会对你心存感激进而解囊
购买你的商品。
为达到这样的营销效果，企业首先需要做的是，建立起一个非常完善的
交流平台，当顾客进入这个平台体验到个性化的、细致入微的服务之后，就
会被牢牢地吸引，进而成为公司的忠诚顾客。
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