《市场营销操作手册（第2版）》系统而详细地介绍了营销实务的各个方面，对营销的环境、产品形象、危机处理、广告宣传，以及商务谈判等方面进行了全面的论述，用大量的案例来说明营销的原则，具有相当的实用价值。
　　《市场营销操作手册（第2版）》的特点之一是材料丰富。内容涵盖营销实务的各个方面，并突破了现有学科的界限，凡与营销实务相关的方面，均详尽收入，重点阐述。
　　《市场营销操作手册（第2版）》的另一特点是便于操作。从内容上说，本书撇开了一切理论探讨和学术纷争，凡不属实务类问题，一律舍弃；从形式上看，本书的体例设篇不设章，按问题来分类，使营销人员在实务操作中无论遇到什么问题，都能方便地从本书中找到有益的资讯和解决方案。

　　（2）仪器测量法
　　这是利用各种现代仪器来测量消费者对广告反应的方法。常用的仪器有摄影机或摄像机，即利用特殊的摄影机或摄像机追踪被试者的眼睛对广告的注意程度和时间。据此，可以了解到被试者对广告各要素的吸引程度，商标的易读性，直写或横写文字的优劣，广告招贴引人注目的程度，霓虹灯广告引人注目的程度，广告与其背景是否具有明显的差异及广告能否从背景中“突现”出来等等。
　　另一种常用的仪器是皮肤电测试仪（俗称测谎器）。人们在观看广告时，由于心理上所受到的影响而引起生理上的反应，即皮肤电电阻的变化。通过测量这些变化，可以推知心理上所受到的影响及其程度。需要指出的是，虽然这种方法可以客观地揭示出反应的力度，但不能揭示出反应的方向，所以应与其他方法组合使用。
　　（3）分割法
　　即对同一种广告的商品，制作两份广告文案，在同一报纸或杂志、同一日期、同一版位、同一面积，各印总发行份数的一半，广告上附有文字，说明欢迎回信，给予礼品。然后，依据两种文案的回信多少，判定两种文案的效果。
　　（4）记忆调查法
　　在广告刊登或播放以后，询问被调查者是否记得某时某媒体所做的广告内容。或将报刊登过的广告剪下来，询问被调查者有没有看过这一广告。
　　（5）媒介调查
　　一个好的广告，还必须登载在适当的媒介上，才能产生好的效果。例如，妇女化妆品广告应刊载在妇女杂志上，而不是男性常看的体育杂志上。因此，在刊登广告前，须对报刊的发行量、读者层、出版时间、发行地区，电视广播的时间分布、收看收听对象、收视率收听率、节目内容等等，作仔细深入的调查了解，据此做出适当的调配，以使广告达到预期的效果。
　　（6）销售量调查
　　判定一个广告效果的好坏，最终的标准是商品销售量在广告前后的变化。促进销售是广告的根本目的，因此，广告之后，如果销售量明显增加，可判定广告效果好，反之，如果销售不见增加，甚至下降，则广告效果差。
　　但是，实际的情形比这复杂得多。因为实际影响销售的因素很多，各种关系很复杂，致使企业常常无法区别是广告抑或是别的因素造成旺销或滞销。为了排除这些因素的影响，准确判断广告的实际效果，调查人员时常采用销售实验的方法的思路是：选取两个地区或两个销售点，进行对照实验，实验销售点配合广告，对照销售点不配合广告。一段时间后，对比两个销售点销售量的变化情况，如果实验点销量大增或比对照点增长量大，则可判定广告有积极效果。
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一、高瞻远瞩——调研预测篇
1.营销环境企业面临的“事实前提 
2.市场调查应遵循的原则
3.市场调查的基本程序
4.市场调查方案程式
5.探索性调查
6.描述性调查
7.因果性调查
8.现场观察法
9.实验法
10.邮寄问卷法
11.电话调查法
12.访谈调查法
13.抽样调查法
14.文献调查法
15.市场调查中的筛选工作
16.访谈调查中应注意的若干问题
17.调查问卷设计中应注意的若干问题
18.消费者基本经济情况调查
19.消费者时代特征的调查
20.消费者消费特性的调查
21.消费者需求倾向的调查
22.消费者购买行为的调查
23.自然环境调查
24.经济环境调查
25.人口环境调查
26.科技环境调查
27.政治环境调查
28.产品调查
29.广告调查
30.包装调查
31.竞争对手调查
32.供应商与营销中介调查 
33.市场调查资料的整理
34.调研所得信息的加工方法
35.市场预测的功用 
36.市场预测方法的选择
37.市场预测的工作程序
38.市场需求量预测
39.商品资源预测
40.商品生命周期预测 
41.市场商品供应与需求平衡预测 
42.宏观预测和微观预测 
43.长期预测、中期预测和短期预测 
44.定性预测 
45.定量预测 
46.市场总潜量的估量方法
47.区域市场潜量的估算方法
48.提高市场预测精确度的方法

二、富丽堂皇——企业形象篇
49.什么是企业形象
50.企业形象的基本构成
51.树立良好企业形象的意义
52.企业形象的测定
53.CI战略与企业形象塑造
54.实施CI战略的基本步骤
55.CIS简介 
56.企业形象传播计划的制定
57.通过经营理念树立企业形象
58.利用事件树立企业形象
59.“制造新闻树立企业形象“
60.利用名人树立企业形象
61.利用公益活动树立企业形象
62.利用赞助活动树立企业形象
63.利用庆典活动树立企业形象
64.利用企业建筑传播企业形象
65.服务与企业形象塑造
66.销售服务的三种形态
67.服务决策 
68.给消费者以最良好的心理感受 
69.以服务中的特殊案例塑造企业形象
70.处理顾客抱怨的20条原则
71.记者招待会的策划 
72.商品展示会的策划 
73.企业名称选择
74.企业命名中的误区 
75.企业更名中的若干问题 
76.企业标志设计
77.企业危机的特点
78.企业危机的处理程式
79.坦然认错危机处理策略之一
80.让事实说话危机处理策略之二
81.如何辟谣危机处理策略之三 
82.利用危机危机处理策略之四 
83.当同行出现危机的时候 
84.礼仪与企业形象
85.见面与握手
86.引见与介绍
87.目光、表情与人际沟通
88.名片交换中的礼仪
89.打电话中的礼仪
90.企业宴请活动
91.如何接待外商及外国经济专家
92.接待外宾参观须知

三、金字招牌——产品形象篇
四、攻心为上——广告宣传篇
五、价格魔方——商品定价篇
六、老谋胜算——营销策略篇（上）
七、老谋胜算——营销策略篇（下）
八、遨游世界——网上营销篇
九、唇枪舌剑——商务谈判篇
十、翩翩使者——商务文书篇
十一、精打细算——财务分析篇
十二、双刃利剑——商务法律篇
十三、指挥若定——营销管理篇