肖建中，著名营销教练、业绩提升专家，华夏鸿图教育文化有限公司总裁，睿众营销管理咨询机构首席顾问，广东省商业联合会首席培训师，北京师范大学国际特许经营学院客座教授，北京大学出版社新营销丛书主编，中国经济出版社标杆培训丛书主编，广东经济出版社王牌培训书系总主编，数十家品牌企业常年培训导师。 
    肖老师主讲的特色课程有：“王牌经销商”、“王牌店长”、“王牌导购”与“引爆终端”、“快乐销售”、“巅峰销售”等，为中国移动、惠普、百事、东风集团等世界500强或行业百强企业，提供量身定做的顾问式培训服务，辅导成千上万的销售精英和经销商大幅度提升业绩，以其专业、系统、实效闻名业界，被誉为企业内训和经销商大会、行业高峰论坛最受欢迎的“王牌导师”。 
    肖老师出版的培训实务图书有：《麦当劳大学》、《引爆终端》、《王牌店长》、《开店管店旺店》、《快乐销售》、《巅峰销售》、《销售新手入门训练》、《先交朋友，后做销售》、《服装热销有绝招》、《鞋包皮具热销有绝招》、《美容化妆品热销有绝招》、《家电数码产品热销有绝招》、《家居建材热销有绝招》等，一版再版广受欢迎。

    从《闪电成交（第2版）》开始，学习锁定准客户的6个眨眼之间，做好约见前的5个重要准备时刻，掌握拨动客户心弦的7个火候，运用介绍商品的7个“调情”大法，把控销售谈判中8个关键时刻。把握销售关键时刻，体验闪电成交快感，成为销售掌门人！
    销售高手与新手的区别在于：不仅能成交，而且能快速成交！其秘诀就是三个字：“快、准、狠”。“快”即快速找出准客户；“准”即做好充分的准备工作；“狠”即运用围、追、堵、截战术即刻成交。

    二、在倾听时，判断出准客户的眨眼之间
    老人能听出他的宝藏在哪里，你能像老人一样听出你的准客户在哪里吗？在你听到准客户的声音的时刻，你能抓住这个客户吗？优秀的销售人员和普通的销售人员的区别就在于，优秀的销售人员能在第一时间听出准客户，并且能把握住这个时刻，哪怕这个时刻就眨眼那么两秒钟。
    某保险公司业务主管王青戏称自己是“猎犬”，每天出门碰见的熟人或生人，都会成为他的“猎物”。因此，他的准客户成千上万，业绩自然很好。他成功的秘诀在于，他听别人说话，就能判断出别人是不是他的准客户。并且一听出对方是准客户，就会立刻抓住对方。
    一天早晨，王青去菜市场买1只鸡，正欲离开时，一个年轻人来到摊前，张口就要20只乌鸡。王青顿时警觉起来，认为这小伙子有钱，可能是自己的客户。于是，他主动凑上去，客气地和其搭讪。买鸡的小伙子见王青很客气，也毫不设防地和他谈起来。王青从谈话中了解到：这小伙子是私营企业的老板，前几年跟朋友合伙开厂赔了一大笔钱，如今又贷款组织了一个车队，家中有妻有子。聊了一阵子后，双方交换了名片。随后，王青登门拜访两次，就做成了小伙子一家人的保险，年交保费6000多元。
    王青是一个善于抓住准客户的优秀销售人员，仅仅在听见小伙子买鸡的数量和口气的瞬间，就警觉到小伙子可能是他的客户，并迅速与小伙子接触，了解他的情况，从而做成了生意。
    “机会是留给有准备的人的。”老人能在雷击的时刻，判断出古墓的大致情况，在于他非常了解古墓；王青能在小伙子张口买鸡的时刻，判断出销售的机会，在于他了解自己的行业和准客户的话语特征。因此，一个销售人员要善于听两类人的谈话，如此才能迅速判断出准客户，并在眨眼之间采取行动，锁定准客户。销售人员要善于听哪两类人谈话呢？
    1．听身边陌生人的谈话。
    处处留心皆客户。准客户就在人来人往的人潮中。要想在人潮中，用倾听的方式在眨眼之间判断出谁是准客户，并抓住他们，就需要具备丰富的关于公司、关于产品，特别是准客户话语特征的知识。
    如果你是一个美容产品的推销员，那么你的准客户就要具备改善皮肤、保养皮肤需求的特征。那些特别渴望专业的皮肤护理的人，常常关注自己的皮肤，并且不经意地在话语中流露出来。
    张丽是某公司的美容顾问。在一个朋友的婚宴上，坐在她旁边的两个女孩子，都在为自己的皮肤喑哑发黄而忧愁焦虑。张丽听到后，立即用自己的专业知识为她们提供了服务，同时也成功地将××公司的护肤产品推荐给了她们。
    2．听同事及朋友的谈话。
    听同事谈话，可以从他们没推销成功的准客户中，发掘客户资源。日本“推销之神”原一平就曾把同事们都无法推销成功的准客户，变成了自己的客户。
    “朋友是生意的扶手杖。”做销售就要听朋友们谈话，分享他们的“人力”资源。专家认为，每个人背后都有250个朋友。推销人员要做好推销工作，就要学会通过朋友们的介绍获得更多的准客户名单，逐渐裂变，一生二，二生四，四生八，达到事半功倍的效果。
    王敏是文具用品销售人员，有许多在企业办公室做文员的朋友。她经常和这些朋友聚会聊天，有时他们会谈到办公室又需要什么文化用品，或同单位的某办公室又需要什么办公用品了。在听朋友们谈话的过程中，她敏感地捕捉到销售机会，销售业绩越来越好。
    要想在倾听中判断出准客户，并把握住准客户出现的关键时刻，只要掌握怎样从客户的谈话内容中判断准客户的技巧，就会收到好的效果。
    1.一个标准的准客户需具备四个基本条件：有啕买力，有需求，容易接近，有决策权。
    2.闲谈时所用的话题要自然。
    交谈时，语气要富有“爱的情感”，让对方不设防。在闲谈中，以能增加你的亲和力的话题为最好。此类话题多为天气、对方所关心或熟悉的人与事等。例如，对方若是中年人，就可以以婚姻、家庭、孩子为话题；对方若是老年人，就可以以他曾经的光荣岁月或健康为话题。尽量避开个人宗教信仰的话题，这个话题不容易处理，实在避不开，尽量附和客户是保险的策略。
    3.在闲谈过程中，要不断地用准客户应当具备的四个条件去判断和衡量你面前的客户是不是一个潜在的准客户。
    这种判断要在与客户的自然“闲谈”中完成，一定不要让客户察觉到你的销售意念。如果能够确定他就是准客户，就可以把他当作准客户培养和投资，否则就应及时礼貌地结束谈话，再去寻找其他准客户。
    某保险公司的销售人员小梁，去拜访某位资产上亿的房地产老总，那位老总说：“我比你们保险公司还保险。”小梁听了这句话就知道要这个老总投保根本不可能。于是闲聊一阵后，小梁就笑着说：“听君一席话，胜读十年书。今天就不耽误您工作了，以后再来聆听您的教诲。再见！”
    梁冬是一位布艺销售人员。一天，他乘坐巴士前往某地开展业务。他听见前座的两位客户在谈关于代理一个布艺品牌的事，于是就利用车没开启的10多分钟，与那两位乘客闲谈了起来。如果你是梁冬，你与两位乘客谈些什么内容呢？要达到一个什么目的呢？
    有人的地方，就有销售机会。销售人员要善于与陌生人一见如故，与他们热情攀谈，并抓住闲谈中蕴涵的销售机会。机会出现的关键时刻——准客户出现的眨眼之间，销售人员一定要迅速地抓住。
    老桑是一家文化公司的销售人员，奉老板之命去见来北京出差的某出版社主编。由于老桑与这个主编年纪相仿，且老桑也做过编辑，所以他与主编甚是投缘，他们在一起谈生活、谈工作，气氛非常融洽。
    主编：你们的《××××》，我感觉选题不错，但我们出版社不出这类书。我朋友张××所在的出版社要这类选题。
    老桑：那当然不错！我策划的选题，还能不行吗？
    主编：你带提纲了吗？我回去时，带给他看看。
    老桑：今儿咱哥俩喝个痛快，不谈工作，那多累得慌！
    饭局结束后，老桑回家了，连主编的联系方式都没问。
    分析这个销售人员的行为，我们可以知道，他根本没有销售人员最基本的捕捉准客户的敏感度，更没有好好把握住关键时刻——主编的朋友即准客户出现的时刻。甚至我们也可以知道，他的销售前奏工作——闲谈——之所以进行得很好，也是一种巧合，是他的老板刻意安排的结果。

第一章 “锁定”准客户的6个眨眼之间
一、在浏览资料时，抓住准客户的眨眼之间
二、在倾听时，判断出准客户的眨眼之间
三、在闲谈时，找到准客户的眨眼之间
四、在观察中，判断出准客户的眨眼之间
五、判断出有购买力的准客户的眨眼之间
六、判断出有决策权的准客户的眨眼之间

第二章 约见前的5个重要准备时刻
一、8秒钟开场白，吸引住准客户
二、预约中，当客户说“NO”的时刻
三、3分钟自我激励
四、3分钟自我形象检查
五、3分钟情景预演

第三章 拨动客户心弦的7个3秒钟
一、3秒钟内，给客户最强烈的视觉冲击
二、3秒钟内，给客户一个印象深刻的微笑
三、3秒钟内，给客户一声热情的问候
四、3秒钟内，送上让客户心花怒放的赞美
五、3秒钟内，找到最利于交流的位置
六、3秒钟内，与客户热情地握手
七、3秒钟内，让客户“爱”上你的第二张脸——名片

第四章 面谈中的7个重要时刻
一、把握与客户有相似点的瞬间
二、向客户展示专业度的时刻
三、当道德与利益发生冲突的时刻
四、当客户抱怨的时刻
五、当客户持观望态度的时刻
六、当客户要求过分的时刻
七、面谈中的尴尬时刻
二、当客户注意产品的时刻
三、展示中，客户分神的时刻
四、展示中，意外出现的时刻
五、展示中，客户夸赞竞争对手产品的时刻
六、展示中，客户体验产品的时刻
七、展示中，诱导成交的时刻

第六章 销售跟进中的6个重要的5分钟
一、5分钟内将客户引导向我们的USP
二、5分钟内将产品的优势变成客户最重要的决策标准
三、5分钟内将处于劣势的决策标准变为重要的决策标准
四、5分钟内将客户没意识到的重要决策标准告诉他
五、5分钟内重新定义客户的决策标准
六、5分钟内用替代方案满足客户需求

第七章 成交前的6个关键时刻
一、客户对价格产生异议的时刻
二、客户认真询问产品信息的时刻
三、把握客户言谈中的成交时刻
四、把握客户动作中的成交时刻
五、客户拒绝购买的时刻
六、客户犹豫不决的时刻

第八章 销售谈判中的8个关键时刻
一、谈判开局的“破冰期”
二、报价的时刻
三、亮出底牌的时刻
四、当谈判出现僵局的时刻
五、下最后通牒的时刻
六、谈判破裂的时刻
七、谈判收场的时刻
八、谈判签约的时刻第一章 “锁定”准客户的6个眨眼之间
一、在浏览资料时，抓住准客户的眨眼之间
二、在倾听时，判断出准客户的眨眼之间
三、在闲谈时，找到准客户的眨眼之间
四、在观察中，判断出准客户的眨眼之间
五、判断出有购买力的准客户的眨眼之间
六、判断出有决策权的准客户的眨眼之间

第二章 约见前的5个重要准备时刻
一、8秒钟开场白，吸引住准客户
二、预约中，当客户说“NO”的时刻
三、3分钟自我激励
四、3分钟自我形象检查
五、3分钟情景预演

第三章 拨动客户心弦的7个3秒钟
一、3秒钟内，给客户最强烈的视觉冲击
二、3秒钟内，给客户一个印象深刻的微笑
三、3秒钟内，给客户一声热情的问候
四、3秒钟内，送上让客户心花怒放的赞美
五、3秒钟内，找到最利于交流的位置
六、3秒钟内，与客户热情地握手
七、3秒钟内，让客户“爱”上你的第二张脸——名片

第四章 面谈中的7个重要时刻
一、把握与客户有相似点的瞬间
二、向客户展示专业度的时刻
三、当道德与利益发生冲突的时刻
四、当客户抱怨的时刻
五、当客户持观望态度的时刻
六、当客户要求过分的时刻
七、面谈中的尴尬时刻

第五章 介绍与展示商品中的7个“调情”时刻
一、展示开始前，用1分钟吸引客户的注意力
二、当客户注意产品的时刻
三、展示中，客户分神的时刻
四、展示中，意外出现的时刻
五、展示中，客户夸赞竞争对手产品的时刻
六、展示中，客户体验产品的时刻
七、展示中，诱导成交的时刻

第六章 销售跟进中的6个重要的5分钟
一、5分钟内将客户引导向我们的USP
二、5分钟内将产品的优势变成客户最重要的决策标准
三、5分钟内将处于劣势的决策标准变为重要的决策标准
四、5分钟内将客户没意识到的重要决策标准告诉他
五、5分钟内重新定义客户的决策标准
六、5分钟内用替代方案满足客户需求

第七章 成交前的6个关键时刻
一、客户对价格产生异议的时刻
二、客户认真询问产品信息的时刻
三、把握客户言谈中的成交时刻
四、把握客户动作中的成交时刻
五、客户拒绝购买的时刻
六、客户犹豫不决的时刻

第八章 销售谈判中的8个关键时刻
一、谈判开局的“破冰期”
二、报价的时刻
三、亮出底牌的时刻
四、当谈判出现僵局的时刻
五、下最后通牒的时刻
六、谈判破裂的时刻
七、谈判收场的时刻
八、谈判签约的时刻