二、正确的心态（Attitude）（广义解释涵盖“认知”）
事实上，从事任何一项工作都需要具备正确的心态，这包括了对工作本质的认知与认同，人的一生不是也需要正确的人生观吗？在这里我们不再重述一些大家都已经知道的工作心态，而是单单从电话行销的角度，来探讨电话行销员应有的基本心态。
第一个必备的心态是：你必须认清电话行销的特性。举例来说，电话行销的第一个特性是“量大、速度快”，你就应该将电话行销的这个特性发挥到极致，而不应该去做一些只适合面对面行销所做的事。像在前面我们已经探讨过，电话行销所销售的保险应该是“简单易懂”的产品，你就不应该花太多时间去帮准客户分析保单或做所谓的全方位规划。这是不同属性通路下的现实情况，你既然想要在这条道上成功，就必须遵守这条道上的游戏规则；而这种追求“量”及“速度”的心态，也与前面调查中强调的“高效率”不谋而合。
第二个必备的心态是：“一切的行销都是从拒绝开始”，尤其是电话行销更是如此。电话行销员每天打的电话数少则数十次，多则上百次。因此，相对的“拒绝数量”也会很多。你要知道，就是因为每天要面对这么多的拒绝，老板才会支付高额佣金聘请你。所以，你必须要有承担每一天都被大量拒绝的勇气，把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟。
换句话说，每一位叫“拒绝”的哥哥背后一定会有另外一位叫“接受”的弟弟在等着你。所以，你应该保持一个正确心态：每当有人拒绝你的时候，就应该谢谢他，因为他让你更接近那一位叫“接受”的弟弟了。此种心态可以呼应前面调查二的“能够迅速恢复精神”、“能够面对拒绝，并且继续打电话”。
你必须要深信，销售任何商品，再不好的东西都会有人接受、再好的东西也一定会有人拒绝，你的责任只不过是通过大数法则的原理，比别人早一步把会接受你商品的那一群客户找出来而已。
第三个必备的心态是：你从事的销售工作，是一项非常有意义也是非常神圣的工作。你必须要养成一个习惯，那就是当你沉醉在第一名的荣耀，细数你的佣金时，别忘了也一起数一数你帮助了多少人，满足了多少人的需求？你帮助了多少个家庭拥有更好的生活规划？这将会让你对于自己的工作更加肯定，你必将会在每一次上线的时候，充满了兴奋之情，甚至于感到更加骄傲！
三、良好的销售技巧（Skill）
一般来说，在行销领域里最被重视的就是良好的销售技巧，这在电话行销当中尤其重要。因为在无法掌握时间或也无法面对面解决问题的情况下，许多时候你必须依赖良好的销售技巧来克服困难。前面我们也说过，“单一的产品知识”配上“良好的销售技巧”与“努力”（高活动量），也可以在电话行销中创造佳绩，由此可知“良好的销售技巧”在成功的条件中所占的分量了。就是这个原因，我们将在本书中应用较多的篇幅来介绍电话行销技巧。
四、“良好的习惯”（Habit）
市面上有一本书叫《HD：习惯领域》（1998年，中国台湾时报出版），其内容主要是在讨论一个人的成功必须要有很好的习惯，也有人说，人一旦习惯成功之后，你就很难叫他不再成功。相反，一个人要是习惯失败，他就很难再成功。因此，习惯之于成败就好像是吗啡之于人一样，可以医病救人、也可以危害一个人。
在电话行销里，你必须要养成几项习惯。首先，每天面对大量的拒绝，仍然保持正常的工作心情。第二个习惯是，日复一日重复性的拨打电话，仍然可以甘之如饴。第三个习惯是，每一天拨打的电话次数或通话时数必须要符合公司要求，也就是每天必须要完成基本的活动量，才有成功的可能。
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