1 何谓IT经理?
IT经理究竟做些什么?
IT经理新的战略价值
为什么IT经理现在如此炙手可热?
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2 组建你的lT团队
招聘：为什么我需要做这件事?
招聘：怎样写职位说明书?
广告：我怎样为一个IT职位写一份广告?
广告：我应该在哪里做广告?
广告：可以不需要它吗?
猎头：我该使用吗?
猎头：如何找到合适的人?
同候选者面试：我怎样才能做好?
提供一个工作机会：我如何知道应该给一个IT职位什么待遇?
人力资源部门：它们的角色是什么?
职业道路：我和我的员工现在的职业道路是什么?
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3 管理你的IT团队
任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作?
崩溃：如何帮助员工避免出现这种情况?
培训：我怎样知道员工什么时候需要培训?
绩效评估：如何进行有意义、有效的评估?
战略：如何发展IT战略?
战术：如何使我的部门成为公司运营的中心?
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4 用户支持服务
技术支持热线：如何建立?
技术支持热线：如何组建?
服务水平协议：是什么?应该如何制定?
培训：如何安排用户培训?
电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序?
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5 管理项目
启动项目：我如何启动?
项目团队：如何建立项目团队?
项目会议：如何使会议有效?
项目投资：我应当知道什么?
保持跟踪：我如何保持项目跟踪?
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6 预算
预算：预算中关键的项目是什么?
预算：如何进行?
资本项目与费用项目之间的区别
租用还是购买：哪一个更合算?
预算：应当考虑的关键因素?
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7 IT基础架构的基本原理
财产清册：从哪里开始?
用户：怎样发现他们?为什么这很重要?
停工期：如何估计、计划并公布?
测试：如何测试你的软件新版本?
测试：如何测试生产系统?
测试：如何创造一个测试环境?
传统系统：如何管理?
TCO和资产管理：什么是TCO和资产管理?
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8 硬件
产品：如何得到有关产品最新性能和价格
的信息?
产品：如何评估产品?
供应商：如何评估供应商?
台式电脑：购买时的相关事宜
台式电脑：应当怎样挑选规格?
笔记本电脑：如何评估／选择笔记本电脑
的规格?
网络电脑：如何评价?
工作站与个人电脑：区别在哪里?
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9 软件
软件：如何得到有关软件最新功能和价格的信息?
台式电脑的操作系统：如何选择各种不同
版本的Windows?
台式操作系统：如何决定是使用个人电脑
还是使用Mac机?
台式操作系统：如何在同一家商店选择
Windows操作系统和Mac操作系统?
什么是Unux，我该对它做些什么?
工作站软件升级：如何处理?
软件许可：如何处理?
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10 数据网络
服务器：数据库、应用软件、网络、文件和打印服务器有哪些区别?
服务器：如何设置服务器?
服务器操作系统：微软的WindowsNT／2000 Servet Novell Netware和Unix操作系统有哪些区别?
局域网：设计中的关键问题是什么?
局域网：我应该知道的局域网关键技术有哪些?
局域网：应该如何管理?
局域网：如何扩展?
广域网：设计中的关键问题是什么?
广域网：我应该知道的广域网关键技术有哪些?
广域网：如何管理?
连线设备：如何安装、管理和扩展?
网线：我可以没有它们吗?
远程访问：我如何知道是否需要它?
电话远程访问：有哪些优点和缺点?
直接连线远程访问：有哪些优点和缺点?
基于网络的访问：有哪些优点和缺点?
远程用户：他们在登录时看到的是什么?
网络安全：我应该担心的主要问题有哪些?
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11 Internets／Extranets／Intranets
Internet，Intranet和：Extranet：它们之间有哪些区别?
Internet，Intranet或Extranet：我该选择哪一个?
内容问题：我应该在网站上放什么东西?
建立：如何设计Internet，Intranet：或Extranet的服务器?
电子商务：什么是电子商务?
网站：网络对公司的影响示例
网站：怎样建立?
域名：如何在网上注册?
ISP：它们是干什么的?我应该怎样选择?
电子邮件：在建立电子邮件与互联网的连接时，应该注意哪些重要的技术问题?
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12 企业应用
电子邮件：电子邮件系统有什么价值?
电子邮件：有哪些不同的种类?
电子邮件程序：如何选择?
电子邮件：我该如何管理电子邮件系统?
ERP：什么是企业资源规划?
组件：什么是组件，我怎么知道我需要它?
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13 安全
外部威胁：如何保护公司免受外部威胁?
内部威胁：如何保护公司免受内部威胁?
防火墙：什么是防火墙?
病毒：如何保护系统避免感染病毒?
可疑的活动：如何进行监管?
破坏安全：如何处理?
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14 灾难恢复
灾难恢复：为什么需要?
灾难的等级：它们都是什么?
灾难恢复计划：应该包含哪些要素?
联络信息：我应该联络什么人?
文档：我需要什么?
房产问题：当灾难发生的时候每个人
应该去哪儿?
另外一个地点的备份恢复：我该如何计划?
硬件可用性：关键问题是什么?
灾难计划／恢复委员会：由公司范围内的人员组成
测试和更新：我的灾难计划适合于当前
情况吗?
地区性的和灾难性的损失：这些为什么不同?
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文献目录
展开
示了典型的IT难题，并提供了如何成为一位成功的IT经理的实用提示和技巧。
一—LanaFinkel，施乐公司业务部IT经理
我认为这本书对于IT行业中任何一位刚刚进入管理岗位的人员来说，都
是非常有用的工具。它体现的概念和观点似乎是大众常识，但没有人曾经教
给你。在读完这本书后，我感觉到我更加胜任我目前的工作。
一——Kenneth Corriveau，I）DB Digital Worldwide公司IT总监
这本书对IT经理来说是一本非常棒的培训手册。它详细介绍了IT经理相
关的事务，从人力资源问题到设备管理合同以及所有相关问题。我全力推荐
这本书给所有刚刚被任命为IT经理的人。
——Christine Mathis，Medshares公司支持服务经理