物业管理是一个机关报兴的行业，很多法规政策还不健全，人们对物业管理的认识理念还有待进一步深化，物业管理的市场还有待进一步规范，先进的物业管理物手段和方法也有待于进一步提高，同时物业管理面临的另一个问题是人才的竞争，在人才方面，来自境外的、成熟的物业管理公司和从业人员，会越来越多地进入我国物业管理市场，这些人所带来的先进和规范的管理方法、运作模式、经营理念，在使人们享受更高档次服务的同时，也将有国内的物业管理市场产生冲击，目前一些国外的物业管理公司已经开始涉足高档住宅和写字楼市场，人出人头地的规模大，掌握的信息完善详尽，从业人员专业水准高，服务周到，他偿不仅提供二手房二中介服务，还是供物业测量和二手房的价值评估以及相关的法律咨询等，这就是要求我们急速提高我国的物业管理水平，普遍提高我国物业管理从业人员的素质，以便在同境外物业管理企业的竞争中取胜。

第1章 物业管理概述
1.1 物业管理的业务范围
1.2 物业管理的特点与原则
1.3 物业管理的职能与作用
关键概念
简述题
思考题

第2章 物业管理机构设置
2.1 物业管理企业
2.2 业主管理委员会
2.3 物业管理关系
关键概念
简述题
思考题

第3章 物业管理市场的管理体制
3.1 政府对物业管理市场的管理
3.2 行业协会对物业管理市场的管理
3.3 物业管理企业的自我管理
关键概念
简述题
思考题

第4章 物业管理程序
4.1 物业管理前期介入
4.2 物业的接管与验收
4.3 物业入伙手续的办理
4.4 物业的装修与管理
关键概念
简述题
思考题

第5章 物业管理的目标与计划
5.1 影响物业管理目标与计划的因素
5.2 物业管理目标与计划制度的原则
5.3 物业管理计划编制的程序
5.4 物业管理计划的主要内容
关键概念
简述题
思考题
第6章 物业管理招标
……
第7章 物业管理投标
第8章 物业管理公司财务管理
第9章 房屋及设备设施管理
第10章 物业综合管理
第11章 物业租凭管理
第12章 非收益性物业管理
第13章 收益性物业经营与管理
第14章 物业管理公司公共关系管理
第15章 物业服务营销管理
第16章 物业管理公司人力资源管理
第17章 物业档案管理
参考答案