第一天：树立顾客就是亲人的服务宗旨
1．客户是发你薪水的人
2．你只需要多付出一点点
3．始终坚持顾客第一的思想
4．服务无小事，态度是关键
5．顾客永远是对的
6．为客户实际上也是为自己
7．不要低估每一位客户
8．客户永远是第一位
第二天：自我完善是提供优质服务的前提
1．提高服务人员的专业素质
2．树立完美的自我形象
3．决定胜败的第一印象
4．让自己的语言更有吸引力
5．进取心是一种难能可贵的品质
6．带给你成功的自信心
7．守时是一种美德
8．服务人员最珍贵的“自制力”
9．做好服务品质的15个
展开
买。
——瓦尔·吉
今天的客户都是非常精明的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期
望。他们对服务的选择、服务速度和服务便利等有更高的要求，他们不愿意
被操纵。因此。不能提供高质量服务的公司最终必然会丢失自己的市场份额
。
——营销大师科特勒
卓越的客户服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。向顾客提供他
们需要的东西，并且再多一点服务，要让他们知道企业重视他们o
——山姆·沃尔顿
企业也只是具