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客服中心人员管理:原书第3版
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图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
配送范围:
全国(除港澳台地区)
ISBN:
7111136764
作 者:
(美)罗赞娜.道西利奥(Rosanne D'Ausilio)著
出 版 社 :
机械工业出版社
出版日期:
2004
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作者简介
罗赞娜·道西利奥博士,工业心理学家及咨询顾问,她是人在科技公司的总裁,也是呼叫中学业务的专家。近二十年来,她提供了需求分析和客户定制的培训课程,目的是让企业能提供更优质的服务。她是一位热情洋溢的演说家,也是一位知名作家,在商业刊物和时事通讯上发表了大量文章。
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内容介绍
如何培训、激励优秀的一线客服代表(CSR)是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧,在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担,而是公司盈利策略的一部分。因此,无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
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