全面质量管理是组织不断推进质量改进的一次征程，它指引您不断地对个人、工作以及您所在的组织进行正确评估。本书向您展示了如何通过改进日常工作来达到生产高品质产品、实现成本可控化，以及赢得忠实顾客的目的。本书不仅能帮助您的组织在竞争激烈的商场上处于优势地位，也能够使您不断地提高自我，超越自我。
    兰佩萨德先生通过本书告诉您如何有效利用解决问题的工具，帮助您在工作的各个层面实施质量改进过程。本书所提出的具有实用性、系统性、整体性特点的管理方法适用于当今所有事务缠身的管理者们。本书以现实生活中的大量实例，清晰、简明、透彻地展现出全面质量管理的方方面面。