8 测量、分析和改进
8.1 通用指南
8.1.1 引言
测量数据对以事实为依据作出决策而言非常重要。最高管理者应确保有效和高效地进行测量、收集和确认数据，以确保组织的业绩和使相关方满意。这应包括对测量的有效性和目的以及数据的预期使用进行评审，以确保为组织带来增值。
组织过程的业绩测量可包括：
——产品的测量和评价；
——过程的能力；
——项目目标的实现；
——顾客和其他相关方的满意程度。
组织应持续监视其业绩改进活动并记录它们的实施情况，这将为以后的改进提供数据。
改进活动的数据分析结果应作为管理评审的输入之一，以便为组织的业绩改进提供信息。
8.1.2 需考虑的事项
测量、分析和改进包括考虑下列事项：
a)应将测量数据转化有益于组织的信息和知识；
b)应将产品和过程的测量、分析和改进用于确定组织活动的适当的优先顺序；
c)应定期评审组织所使用的测量方法，并应就数据的准确性和完整性进行连续地验证；
d)应将各过程的水平对比做为改进过程有效性和效率的工具；
e)顾客满意程度的测量结果对评价组织的业绩至关重要；
f)测量结果的利用以及获得信息的形成和沟通对组织而言都很重要，它们是进行业绩改进的基础，并应吸收相关方参加；这种信息应是当前的，并应对其目的作出明确规定；
g)应针对测量分析所得到的信息采用适宜的信息沟通工具；
h)应测量与相关方沟通的有效性和效率，以确定信息是否得到及时正确地理解；i)过程和产品性能标准得到满足的情况下，对过程和产品性能数据进行监视和分析仍有利于更好地了解所研究的特性的性质；
j)使用适宜的统计技术或其它技术有助于了解过程和测量变差，因此可通过控制变差来提高过程和产品的性能；
k)组织应考虑定期进行自我评价，以评价质量管理体系的成熟水平、组织的业绩
水平，并确定业绩改进的机会(见附录A)。
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