产品一旦从制造商生产、包装最后到消费者的手中，无论他们标榜的是多么豪华的配备、性能是多么的卓越、包装是多么的精美，但是，若让精明的消费者发现这根本不符合他们所需，最后，还是惨遭淘汰一途。<br>    故站在制造商的立场所必须要有的观念即是：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。

作者序<br>第一章 何谓质量<br>1 质量是由顾客决定的<br>2 所谓好质量的认知<br>3 推展质量的观念<br>4 质量是在工作中制造出来的<br>5 注意质量可降低成本<br>6 以QC的精神来发现、解决问题<br>7 机能质量与精神质量<br>8 工作本质的想法<br>9 质量的保证是QC的目的<br>第二章 管理是什么<br>1 从不稳定的质量着手<br>2 重视不稳定质量比平均值重要<br>3 以减少不稳定质量为管理目标<br>……<br>第三章 如何制定质量管理的方针<br>第四章 日常的工作与QC的密切关系<br>第五章 如何运作QC圈<br>第六章 质量管理圈重要的成功因素<br>第七章 对质量管理圈所要有的质量管理感觉方法<br>第八章 质量管理小组与职别制度<br>第九章 TQC的目的<br>第十章 TQC与QC圈<br>第十一章 导入TQC时的心理准备<br>第十二章 推行TQC时的心理准备