《戴明论质量管理：以全新视野来解决组织及企业的顽症(Deming on Quality Management)》第一部分（转危为安，Out of the Crisis）戴明博士向你指出如何转型，如何在最高管理层领导下提高质量和生产力。戴明博士提出了一个新的管理理论架构，提出十四项管理要点（14 Points for Management）及七种恶疾的疗法，并以丰富的实例，从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。他在第二部分（新经济观，The New Economics）对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从而提出“渊博知识体系”（A System of Profund Knowledge）作为彻底改弦更张的理论根据。渊博知识体系涵盖系统的概念，对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面，可说是戴明管理思想的精髓。第二部分对这一体系加以阐述，并辅以企业、教育与政府方面的应用实例，使读者获得深刻的启发，能以全新的视野来分析交解决组织与企业所面临的各项课题。　　
　　戴明主要思想理念—管理十四要点
　　1、提高产品与服务要有持续不变的目的。
　　2、采用新观念。
　　3、停止靠检验来提高质量。
　　4、废除以最低介竞标的制度。
　　5、不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本也会不断降低。
　　6、建立在职训练制度
　　7、建立领导体系
　　8、排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作。
　　9、破除部门与部门间的藩篱
　　10、消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口与、训示及目标。
　　11、废除工作现场的工作标准量，代之以领导，废除目标管理，数字管理法及数值目标，代之以领导。
　　12、排除那些不能让工人以技术为荣的障碍。
　　13、建立一个有活力的教育与自我提高机制。
　　14、让公司每个人都致力于转型。

　　戴明之于管理就如同美国开国元勋富兰克林之于公众良心一样，是指引，是先知，也是有力的推动者。
　　身为戴明信徒，敝人深感荣幸。本公司在全力实践他的动作原则，特别是在持续改善及全员参与这两方面。
　　戴明在管理界精英中被看做是一个给美国工业界带来最后一丝希望的人。
　　戴明是一位质量管理哲学大师。
　　如果质量管理精英们要从自己这一阶层推荐一位大师出来，那此人肯定非戴明莫属。

导读  诲人不倦的质管大师
东渡日本
由质管到管理
……
第一部分  转危为安
第1章  提高的连锁效应
日本的觉醒
质量提高的流程图
……
第2章  管理十四要点
管理十四要点精华
十四要点详述
第3章  致命的恶疾与障碍
七项致命亚疾
各种障碍
……
第4章  适者生存
问题出在哪里
要等多久
……
第5章  自我大把脉
对管理人有帮助的问题
第6章  机会可一不可再
质量的定义
质量面面观
第7章  又快又好的服务
服务业益发重要
医疗业的管理十四点原则
……
第8章  摆荡在管制上下限之间
领导与训练
统计管制的实例
……
第9章  50％的羊毛
什么是“操作定义”
操作定义的进一步探讨
……
第10章  虽不中亦不远矣
法规及标准
参议员进言
第11章  令人着迷的变异
特殊原因、共同原因、系统的提高
结果
管理图的两种基本用途
……
第12章  从原点追踪
系统提高的实例
每位编织员的管制图
第13章  随机中奖
所用的基本原则
土气再诠释
第14章  两则个案
个案1：改变工厂政策的建议
个案2：给管理当局的报告摘要
第15章  便利好用的测试
广泛应用的简单规则
其他实务情况
“全检”或“全不检”规则的应用
……