文放怀，新工厂管理专家、六西格玛管理专家，中国企业联合会管理培训中心客座教授。在美的、美资PULSE、港资亿利达等企业长期从事高层生产品质管理及技术管理，有较深的造诣和丰富的实战经验。已出版《现代企业品质管理技术》、《6SIGMA品质管理》、《服务业六西格玛管理实践》等10多部专著。曾受于中山大学管理学院、华南理工大学等多家单位进行6SIGMA管理培训和讲座。曾参与台湾中山毅嘉公司、香港德高公司、深圳移动、河南心连心化工、广东东鞭集团等多家企业的六西格玛项目辅导并取得较大财务收益。

　　本书紧跟时代潮流，以工厂为立足点，全面精确的展现跟单员的工作详情，指出了优秀生产跟单员必须掌握的工作要点和关键。从内容到行文风格都强调简洁实用，可以使你强化跟单业务知识，提高跟单业务技巧。
　　本书通过对原料订购跟单、生产进度跟单、产品包装跟单、产品质量跟单、外包加工跟单、货物运输跟单、客户接待与管理等工作的详细介绍，指出了优秀生产跟单员必须掌握的工作要点和关键。阅读本书，可以使你强化跟单业务知识，提高跟单业务技巧。

　　随着管理工作的日益复杂加工压力的加大，管理人员需要的是能够立竿见影、行之有效的实用管理技术和规范的管理方法。《新工厂管理》丛书正是满足这种需要的工具书。

第一章 生产跟单员的工作内容
一、生产跟单员的工作特点与性质
二、生产跟单员的素质要求
三、生产跟单员的工作内容

第二章 生产跟单基本知识
一、生产运作知识
二、物料控制知识
三、仓库管理知识
四、制造业的电脑化管理

第三章 原料订购跟单
一、原料订购跟单的原因
二、原料订购跟单的要求
三、原料订购跟单的流程
四、原料订购跟单的方法策略

第四章 生产进度跟单
一、生产进度跟单的要求
二、生产进度跟单的流程
三、生产进度安排

第五章 产品包装跟单
一、产品包装的类型与作用
二、包装的基本材料
三、包装纸盒跟单
四、包装纸箱跟单

第六章 产品质量跟单
一、认识产品质量
二、生产制造过程质量监控
三、产品质量检验
四、不合格品管理

第七章 外包跟单
一、认识外包
二、外包质量管理
三、外包厂商管理

第八章 产品运输跟单
一、铁路运输跟单
二、水路运输跟单
三、航空运输跟单
四、集装箱运输跟单
五、海运进出口运输跟单
六、产品运输保险的办理

第九章 项目跟单
一、认识项目与项目管理
二、项目进度控制的流程
三、项目进度控制的方法
四、项目进度控制的工具

第十章 客户服务与管理
一、客户投诉的处理
二、客户信息的收集
三、客户的分类整理
四、客户的联络跟踪
主要参考文献