一个持久的印象
类似在“在企业中取得培训效果”案例中罗宾和托尼的经历可谓比比皆是。长期以来，培训被当成迅速解决难题的手段之一。在许多组织内，培训都有沦为替罪羊、为他人代过的惨史。
诚然，培训是成效卓著的方法，但并非包治百病的万灵神丹。要想获得训练奇效，还靠各种必要的因素。正如我们在许多案例中发现的，即使最高效的训练也不足以济事。培训要想取得成功，应对基本成功因素有明确的了解，这些因素决定了企业从培训投资中获得成效的能力的高低。
在本章案例中，直到总经理的介入，培训才得到认可，并且作出了实际的贡献。正如总经理指出的，还需要一系列培训以外的手段以解决问题。可能的手段包括：工作的重新设计、行为管理和人员的重新定位。本章也提出了其他一些问题。比如，公司怎样提高人们对培训和发展的责任感？培训人员在进行变动时以何种角色出现为最好？培训者应集中还是分散？组织者如何说服人们，培训不仅仅是一些课程，而应是贯穿一生的学习、改进和发现。
为探索这些问题，我们列出对企业培训至关重要的八个因素，如图2.1所示。这些因素具有很高程度的相关性，也就是说，要获得长期稳定的成功，必须经常考虑和运用对所有成功的要素，这样才能使人们对正式的和在职的培训活动有持久的印象。
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