凯西·霍利，美国公司成功经理人与主管的培训师，其客户包括佐治亚-太平洋公司、可口可乐、南方公司、加拿大政府、考克斯传播公司等，20多年来她的演讲深受财富100强企业的青睐。其著作有Effective Letters for Every Occasion,100+Tactics for the New office Politics及100+Winning Answers to the Toughest Interview Questions 等，她还是许多商业杂志的撰稿人。因其在语言心理学方面的贡献以及在斯坦福大学完成的硕士论文，她还荣获了人文学科全国基金奖。

    《绩效改进19讲（问题员工背后的解答）》具有以下几个特点：1、可读性强。《绩效改进19讲（问题员工背后的解答）》语言简练，通俗易懂。2、操作性强。《绩效改进19讲（问题员工背后的解答）》更像一本管理手册，提供场景，描述细节，讲究技巧。3、归纳全面，《绩效改进19讲（问题员工背后的解答）》归纳了管理者有可能接触到的几乎所有类型有问题的员工。《绩效改进19讲（问题员工背后的解答）》不仅在表现评估时能派上用场，也能让主管在问题处于萌芽时立刻消灭，并提供已经证明有效的解决方案，助你化解数十种常见的职场问题——从迟到成性、工作质量不佳，到分不表工作的优先顺序。作者凯西·霍利的独特策略，让你不再只有高压管教一招，而是能通过正面、目标导向的技巧，让表现不佳的员工也能蜕变成为团队里的明星成员。《绩效改进19讲（问题员工背后的解答）》特别着重于专为当前员工和职场环境设计成功策略，帮助你以简洁、容易实行的计划，改变问题行为，在到最终的改变。

    管理低绩效员工，发掘非凡潜能：没有工作热情，三天两头请病假；没有时间感，延误工作进度；到处抱怨诉苦，东家长西家短传播是非；生产效率低下，工作质量不佳……我们总会在工作中看到类似的情况，这些问题员工是甘愿让自己“沉沦”吗？管理者应该如何从旁协助呢？针对以上种种，作者不仅陈述了这些问题可能发生的原因，更是因材施教地提出了各个攻破的对应之道。事实上，没有哪一位员工会恶意拖跨整个团队，每位员工都希望自己在工作中有高绩效的表现，都期待自己能够获得重用或被赏识。管理者若能运用敏锐的观察力，及时发现员工因各种因素而产生的问题，并与其一起寻求解决之道，问题员工有朝一日也能成为明日之星，为团队及公司创造最大的收益和价值。

第一章 谈谈绩效表现问题 
第二章 设定目标、重新出发 
第三章 让绩效表现一种长红：绩效表现评估与发展计划 
第四章 在问题处于萌芽时便下手：激起改革的动力 
第五章 顶尖员工也会有问题 
第六章 迟到的员工
第七章 缺勤的员工
第八章 不专心、搞不清楚状况、多话、容易分心的员工
第九章 举上不合宜的员工
第十章 工作效率低下的员工
第十一章 工作质量不佳的员工
第十二章 害羞或不爱说话的员工
第十三章 喜欢掌握大权的员工
第十四章 野心勃勃的员工
第十五章 不积极、工作情绪低落的员工
第十六章 只会怨天尤人或说长道短的员工
第十七章 分不清优生顺序或被工作压得喘不过气的员工
第十八章 愤怒的员工
第十九章 有私人问题或瘾疾的员工