管理是一项很主要的工作,是统率及团结众人力量的领导力,是帝王之术,是将帅这道,不是简简单单的茶余饭后之事。
大企业家和小企业家的差别,不在于本身刻苦与否,而是在于是否拥有“追求无限成就”之人生目标。
一个好的管理者,本身必须先是一个会“做事”的技术能手,同时也必须是一个会团结众人力量的会“做人”的人。
浪费比贪污更可怕。
平时练身胜过临时用药——便宜的成功秘诀。
陈定国教授是享誉海内外的企业管理大师。本书是他30多年来在学术界研究(象牙塔炼剑)及企业界实践(大湖海炼剑)的智慧结晶,是想当公司总经理或集团企业总裁之士的实用工具书,是追求“民富国强”的企业大军的出将入相术,所以称为“有效总经理:企业将帅术”。
在本书中,作者指出企业将帅必须要学会企业管理之道,因为世间困难、美妙、慈善、谦虚的工作,就是企业有效经营管理。一国的众多企业是否有效经营,直接关系着该国经济发展的良否,而一个企业是否有效经营的两大评定标准,就是“顾客满意”和“合理利润”,经理人必须讲求专业的有效经营之道,才能达成这两个困难的目标。
有效经营之道,就是由双重“五指山”构成的“管理科学矩阵”。 “五指山”是讲求“做事”方法的“企业五功能系统”,即营销、生产、研发、人事、财会。第二重“五指山”是讲求“做人”方法的“管理五功能系统”,即计划、组织、用人、指导、控制。当“做事”、“做人”皆成功,企业就会成功。
本书详述双重“五指山”每一个功能的作用要点,也就是每一位企业将帅不可忽略的关键。而每一功能又分次级功能说明,所以此“企业将帅术”在理论上涵盖了5×5×5×5=625个管理要点。当读者熟读此双重“五指山”构成的“管理科学矩阵”后,也就掌握了担任企业将帅的要诀。
1—3 企业有三层目标要同时达成
实现工作目标,是指什么人的目标呢,是指几个目标呢?整体而言,管理人员要完成的目标有三个层次:利己的私目标(个人目标)、利人的公目标(公司目标),以及利社会的社会目标(公众目标)。一时能完成一个目标没有什么了不起,只有同时能完成三个目标才了不起,才算成功。那么,什么是私目标呢?指员工个人的薪资、地位、福利及进修。什么是公目标呢?指公司目标,包括顾客满意、合理利润、股东分到高报酬。什么是社会目标呢?指研究发明新产品、新技术,提供就业机会,缴纳税捐,创造外汇,做慈善事业,防治环境污染等。经理人员要同时一下子达到三个层次目标是比较困难的。只满足一个目标,失去两个目标,比较容易做。有效经营的经理人员要同时完成三个目标,这不只是“一箭双雕”,“一石二鸟”,而是要“一箭三雕”,“一石三鸟”,就要靠经理人员的杰出技术能力、人性能力及观念决策能力。所以说,好的经理人员是不容易找到,是有必要长期去好好培养的。培养经理人员的管理能力有两套系统,第一个是营销、生产、研发、人事及财会(财务会计)、采购、资讯等功能,即企业的“做事”系统;第二是计划、组织、用人、指导及控制等功能,即管理的“做人”系统。这两套系统的工作就是管理部属去做事的系列活动。这两套能力就叫作“企业”与“管理”能力,也叫作“做事”与“做人”能力。
1—4 精致的领导艺术——观念、原则、技巧与决策
管理是促使一个人成为成功领袖的精致艺术。管理是凝聚力、团结力的代表,它能够把众多部属的力量集合成一体,领导他们朝向同一目标方向努力,就如同钢筋混凝土里的“水泥”,虽然其分量不多,但能把细沙、碎石及钢筋凝成比石头还坚固的力量。所以管理可称为“水泥”。
管理也是使一个普通凡人成为一个成功领袖人士的精致艺术(Sophisticated Arts)。精致是指精细、细致,不是粗糙、鲁莽。管理要能凝聚,要有领导百人、千人、万人,甚至十万人、百万人的复杂脑力及体力,达成“利人、利己、利社会”的三目标,绝不是随随便便的金钱投资工作。它包括有形与无形、目前与未来、身体与心理、局部与整体、静态与动态的知识与行动。有时候我们会碰到一些不学无术的投资暴发户,虽然他可能凑巧当上一个企业的领导人,但言语粗鲁、肤浅,行为跋扈,品行恶劣,心理自卑、狂妄,是属于短时间霸王型人物,绝对得不到部属长期的心悦诚服。此种投机暴发户对部属毫无凝聚力及团结力,迟早要遇难崩溃,所以绝不是我们所称的成功的领袖人物。自从1997年亚洲发生金融危机至2002年,有许多无根基的暴发户式企业人士纷纷溃败,他们就不是我们所称的成功领袖。
精致的领袖艺术包括系统性的管理观念、管理原则、管理技巧,以及因时、因地、因人、因事、因物而制宜的管理决策等四层知识。何者为观念?何者为原则?何者为技巧?譬如说“投人一产出”是一种观念,“成本一效益”也是一个观念,到处都可以应用。又如“顾客导向”的观念,以及“系统哲学”的观念等,也都很有威力(见图4—2)。
管理原则比观念低一层级。管理原则有很多,譬如“定大计”、“设组织”、“明用人”、“勤指导”、“严赏罚”,是管理五原则;“绝对的权威,绝对的腐化”也是一个大原则;“近亲(乱伦)繁殖,品质下降”,“杂交繁殖(异界交流),提高品质”也是大原则。其中有两个比较有讽刺意义的是“彼得原则”(Peter Principle)及“帕金森定理”(Parkinson’s Law),让管理者有所警惕。
自序
第一章 无限的思考源泉(总论)
一、听课读书也要讲求“成本效益”及“投入产出”分析
二、明辨“目标”与“手段”的主从地位
三、明辨“投入产出”的模式
四、明辨“成本效益分析”
第二章 企业是国家发展的磐石
一、企业“有效经营”就是“民富国强”的要道
二、先“民富”,自“国强”
三、士农工商比重维持理想平衡
第三章 国家经济与企业成长的来源
一、企业成长的内外方向
二、企业经营的因果关系图——三模式
三、塑造良好的管理环境是高层主管的责任
四、建立积极进取的十二种管理哲学
五、经济规模:公开所有权及对环境的信心
第四章 管理知识的发展历程
一、“管理”与“技术”及“做人”与“做事”的关联
二、世界管理知识与东西羼合
三、20世纪美国环境变迁与管理发展大事
四、管理理论波涛万丈
第五章 企业将帅的方法论——管理科学矩阵图
一、管理科学矩阵图
二、系统观念及企业管理矩阵
三、善用“企业五指山”及“管理五指山”
四、掌握管理的灵魂:决策、协调、资源运用的系统思考
五、营销导向的完整企业功能系统的顺序关系
六、计划导向的完整管理功能体系的顺序关系
第六章 企业做事五字诀:“销、产、发、人、财” 五功能的发挥
一、企业五功能(MPRPF)——第一套企管武艺
二、营销功能的发挥:从“坐销”到“推销”再到“拉销”
三、生产功能的发挥:从“人力”到“兽力”,到“机械力”,
到“自动化”
四、研究功能的发挥:从“祖传秘方”到“最新上市”
五、人事功能的发挥:从“奴工制度”到“礼贤下士”
六、财会功能的发挥:从“老式账房”到“企业血库”与“决策资讯库”
第七章 管人做事(管理)五字诀:“计、组、用、指、控” 五功能的发挥
一、管理五功能(POSDC)——第二套企管武艺
二、计划功能的发挥——定大计:从“胡乱猜测”到“全盘布局”
三、组织功能的发挥——设职位:从“混乱散沙”到“有条理、
有顺序”的架构
四、用人功能的发挥——明用人:从随意化到规格化
五、指导功能的发挥——勤指导:从“强硬呆板”走向“柔软灵活”
六、控制功能的发挥——严赏罚:从“批发式”“刹车式”到
“零售式” “方向盘式”调整
本书总结:掌握企业将帅的整套有效经营功夫