一、管理员工的关键在于知悉员工的感受
孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆。”管理者不但要了解自己，还要熟知每一位员工的个性。
对管理者来讲，员工的全部人格中，要以彻底了解员工能力为最重要。能力有表现于外的，有深藏不露的，也有未逢其机而不得伸展者，所以管理者必须做到知人善任，使员工都有机会表现才华，觉得被人重视，在工作上获得满足。
管理者在观察员工能力时，不仅要看他们平时的工作能力，还要了解他们潜在的能力，给予员工在职训练或进修的机会。
了解员工能力后，才能因才任用，也才能有效地培养前途可为的员工。对员工的优点与缺点了如指掌，发挥他们的优点，改善他们的缺点，这也是管理用才的要点。
此外要提醒管理者的是，绝不可用员工的学历和过去工作情况的考核来断定他的能力，必须用自己的耳和眼，每天观察员工的一举一动，从员工彼此之间的对话中听出些端倪，再加上工作考核，就能对员工能力有所了解。
（一）员工感受的定义及表现
随着竞争的日趋激烈，人才的竞争逐渐成为企业竞争的焦点，如果没有一支高素质的、优秀的员工队伍，根本就不会制造出一流品质的产品或服务，现代管理学认为，企业的管理不是对品质或者销售的管理，企业管理的核心应该是对员工的管理，也就是以人为本的管理，而实施以人为本管理的前提条件便是尊重和欣赏员工。
学会尊重和欣赏员工，是企业走向“以人为本”柔性管理的第一步，它不是说说而已，而是要管理者亲自去做的。尊重和欣赏员工的第一点便是要知悉员工的感受。感受是人们接触外界事物时受到的影响以及对外界事物的看法。身为管理者，知悉员工的感受相当重要，如果不了解员工的性格，不了解员工的想法和需求，不了解员工对工作的态度等等，那么管理工作便很难进行下去。
具体来说，员工感受就是指员工对工作环境、对自己的成就、对企业以及企业管理者的看法。员工感受可分为两种：一种是对有形事物的感受，例如企业的工作条件，薪酬制度，管理体制等；另一种则是对无形事物的感受，如工作满足感，成就感，上司对自己的重视程度，同事对自己的评价等等。
多数管理者都听到过类似的抱怨：“怎么会这样呢？大家干一样的工作，出的力气也一样，他凭什么多拿钱？”“今天我加班了，经理一句话都没说。”“这么卖力气的工作，经理也看不见，有什么好事都让科长捞走了，哪有咱们小科员的份呀！”……等等。凡事有因才有果，听到员工的抱怨，管理者应该反省一下，是否是公正地对待每一位员工的？身为管理者，又了解自己的员工多少呢？员工这会儿在想什么？他们需要的又是什么呢？
尊重和欣赏员工不是只挂在嘴边上的，而应该表现在行动上。管理者应该主动地同员工交谈，观察员工在日常生活中的举动，关心他们的工作和生活，了解员工的感受。只有这样，才能调动起他们的工作积极性，只有知悉了员工的感受，才能做好管理工作。
（二）管理者知悉员工感受的重要性
前面我们讲了员工感受主要表现在两个方面，一是对有形的事物的感受，二是对无形事物的感受。那么管理者知悉员工的这些感受有什么作用呢？知悉员工感受的重要性又表现在哪里呢？归纳起来，知悉员工感受的重要性主要表现在以下五个方面：
第一，知悉员工感受，是做好员工管理工作的前提条件。中医讲究对症下药，孙子兵法也说“知己知彼，百战不殆”，这都是管人之道。如果管理者不知道员工心里想些什么，那就不知道该如何给员工安排工作，不知道怎样来调动员工的积极性。
第二，知悉员工感受，可以拉近管理者与员工间的距离。若想知悉员工心中的感受，如对工作进度的看法、对管理工作的意见或建议、对某项计划或决策的态度，管理者必须让员工参与到企业的各种工作中，组织员工讨论，让他们发表各自的看法，这样管理者与员工之间交流的机会自然多了，无形中也拉近了与员工的距离。这样的管理者容易赢得员工的信赖，员工心里想些什么也愿意告诉管理者。
第三，知悉员工感受，有利于提高工作效率，员工的心理感受很容易影响他的工作，聪明的管理者善于抓住员工的心理感受，晓以之情，动之以理，解开员工心中的疙瘩，这样员工心里不再有包袱，工作起来也会非常轻松，非常有效率。
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