村冈正雄，1967年生，毕业于日本玉川大学文学部。曾任职于地方报纸编辑及广告公司，之后从事这商务研计会的企划及经营工作、广告及企业顾部等。现专职写作。曾著有数本商务相关书籍，包括《独当一面寒暄及交谈法》、《独当一面应答及交谈法》、《图解整理的技巧》、《商务交际12月》、《寒暄实例》等。

    每个上班族在工作中，都不免成为执行或接受的一方，都有可能担负接受报告与发布指令的工作。<br>    要如何完成这些工作，才能使得工作顺畅无阻，上行下效呢？<br>    本书从“执行方/接受方”双方的立场出发来具体介绍报告、沟通、执行的工作技巧和方法。<br>    通过阅读学习这本书，你将成为一位能够体谅对方的想法、感受，会替对方着想并熟练掌握工作技巧的商务人才。

序<br>第一章 做高效报告的方法<br>第一节 掌握重要信息的报告<br>为了什么而报告<br>准确地报告<br>迅速地报告<br>向下达指令的上司报告<br>信息报告量要足<br>先考虑对方的情况<br>通过报告使上司对你放心<br>使办公室顺畅沟通的报告<br>第二节 要熟练掌握报告的基本要素<br>自如运用敬语<br>先行告知结论<br>先告知负面消息<br>好消息要谨慎传达<br>事实与个人意见要分别报告<br>加入个人意见的报告<br>要预先准备可替代的方案<br>避免使用模棱两可的表达方式<br>采用积极的表达方式<br>重要的报告换个方式再重复一遍<br>确认完整包含5个W与2个H后再报告<br>声音洪亮 准确报告<br>第三节 推荐使用的报告技巧<br>第四节 掌握报告的时机<br>第五节 使用笔记辅助报告<br>第六节 书面报告要以要点为中心<br>第七节 书面报告实例<br>第八节 利用高科技来做报告<br>第九节 这种时候这样报告<br>第二章 听取报告的正确方法<br>第一节 正确听取报告的诀窍<br>第二节 得到报告后的完美处理<br>第三节 对报告的慰劳、表扬和批评<br>第三章 完整接受指示与命令<br>第一节 精神微度紧张接受指示与命令<br>第二节 仔细确认指示内容<br>第三节 对指示积极报告<br>第四节 无法马上接受的指令<br>第四章 下达指令需严谨<br>第一节 高明的指令可推进工作<br>第二节 正确传达指令<br>第三节 激发干劲的指令<br>第五章 确保无误的联络<br>第六章 寻求协商与接受协商