从19世纪80年代早期开始，美国公司和组织以某种形式发生着转变和转型。这种运动最初源于通过提高质量和服务，满足顾客需求所产生的困扰。全面质量管理（TQM）是这种方法的通常叫法。当然，其他的常用叫法还有全面质量控制（TQC）、连续质量提高（CQI）和质量与生产发展（QPD）。
全面质量管理（TQM）运动的根源在于日益明显的全球化趋势。美国公司在面对日益激烈的国际竞争时，重新发现“质量”是商业成功的最基本的标准。然而不幸的是，在那种由上而下的多层管理结构的组织中，其管理是由领导者的命令、控制和权威来实现的。美国的组织发现这种组织管理结构在竞争加剧的环境下面临的困难越来越多。由此出现了针对管理组织模式自身的转型，这种转型涉及领导、管理愿景和文化、组织结构的重新构建、领导风格的转变、对结果和成效的衡量、对员工的赋权、吸引和满足顾客需求。
一个组织的这种愿景，或者说梦想，在转型过程中扮演了重要的角色。“愿景”是感知并不现实的可见事物的能力。团队的领导者必须与组织内的成员共同交流并发展共同愿景。典型的共同愿景包括一个组织的任务、顾客的地位以及技术与创新所扮演的角色。这种愿景将鼓励形成组织文化，进而以某种形式影响组织的行为方式。
组织的行为方式同时也依靠组织的结构和组织文化。组织结构是指一个公司内部的、正式的关于不同工作相互之间关系的定义与明确，如：谁对谁进行监督和指导，谁对某项工作任务负责等。组织文化由小组成员的态度、价值观、信仰和行为所构成。越来越多的实践表明，成功的文化能在鼓励顾客、员工参与，增强创新意识和发挥创造性，勇于承担风险，同时提高产品与服务质量等方面有很高的价值。
……
展开
