序 企业信息化与管理现代化
前言
第一章 时代变革：对大规模生产模式的挑战
工业经济时代：以大规模生产模式为主导
大规模生产模式的特征
大规模生产模式的运行条件
大规模生产模式下的管理原则
Internet革命：从工业经济时代进入到新经济时代
新经济时代的三股力量：客户、竞争和变化
竞争环境的改变：从产品导向到客户导向
新经济时代：大规模生产模式面临的挑战
对市场营销职能的挑战
对生产职能的挑战
对产品研发职能的挑战
对物流配送职能的挑战
第二章 应对挑战：转向大规模定制模式
大规模定制模式的建立
市场营销：满足客户需求
生产制造：协同快速响应
产品研发：缩短上市周期
物流配送：产品即时交付
大规模定制模式的竞争力
市场营销
生产制造
产品研发
物流配送
向大规模定制模式转变的策略
市场扰动因素分析
对扰动环境的战略响应
向大规模定制模式转变的步骤
第三章 转变模式：实施全程供应链管理
全程供应链管理的产生：适应大规模定制模式的管理
从内部供应链到全程供应链
全程供应链管理的内涵
走向全程供应链管理：一场全球范围的管理革命
全程供应链管理：新经济时代的管理主旋律
全程供应链管理革命：对信息技术的再认识
全程供应链管理的实施：再造企业竞争优势
对企业整体业务模式的分析
实施全程供应链管理的途径：业务模式重组
第四章 全程供应链之市场营销：满足客户需求
全程供应链营销模式的转变
市场营销目标
营销管理模型
营销模式的转变
全程供应链中的市场管理：把握客户需求
市场管理目标
市场管理的转变
市场管理的基本内容
全程供应链中的销售管理：快速响应客户需求
销售管理目标
销售管理的转变
销售管理的基本内容
全程供应链中的客户服务管理：保留客户
客户服务管理的目标
客户服务管理的转变
客户服务管理的基本内容
全程供应链营销模式与CRM的融合
从全程供应链角度理解的CRM
CRM的关键成功因素
CRM应用的障碍分析
第五章 全程供应链之生产制造：协同快速响应
第六章 全程供应链之产品研发：缩短上市周期
第七章 全程供应链之物流配送：产品及对时交付
第八章 面向全程供应链的管理变革
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