前言 营销能否成功，80%是由听说能力决定的
序言 只要这样做，您说的话就会有惊人的说服力
一、小学校长有郁金香
二、推销获得成功的三点“精髓”
三、讲话时应使用通俗易懂的词语
四、“平视交流法”
五、提高言语的汇总能力
第一章 不善言辞的人也能提高说话能力
一、有一个时期，我想尽快从客户身边逃走
二、在万分的“后悔”和“遗憾”中，我发现了提高说话能力的方法
三、“机缘”给我的人生带来了一百八十度大转变
四、香港商人“绝不妥协”的交涉能力
五、发展壮大“自家人”
六、世界一流销售员的一句名言
七、为自己的将来投资
八、对方的“接招方式”
九、惟一不会被顾客退货的方法
十、没有这四种自信，推销就不会成功的
十一、马上去拜访刚买完东西的顾客是最有效果的
第二章 “说”与“听”的绝对法则
一、“逻辑型的人”与“感觉型的人”
二、向感觉型的人进行推销时的秘诀
三、一流推销员的六件法宝
四、会夸人的人和善于听别人讲话的人
五、讲话能力·倾听能力=（知识+技术）×炼狱体验×热情
六、“坚强”造就了一个人无比的魄力
七、说话应饱含激情
第三章 插入话引子的讲话技巧
一、美国式的幽默开场白
二、增加幽默感的学习方法
三、勇于自嘲
四、“包袱”的效果
五、“一鸣”惊人
六、众多的信息可丰富一个人的话题
七、如何学习最有效的“包袱”和“引子”
八、灵活运用读书笔记
第四章 这样做就会增加自己说话的分量
第五章 吸引听众的说话技巧
第六章 听的能力可以大大增强说的能力
第七章 投诉处理与交涉的秘诀
第八章 说话能力的综合实力