本书旨在通过梳理供电服务指挥中心职责界面、业务流程、发展方向，为供电服务指挥中心的日常运营提供全面系统的借鉴参考，进一步提高供电可靠能力和客户服务水平，助力公司高质量发展。主要内容包括：编写目的、适用范围、术语定义；组织架构与配网调控班职责、系统运维班职责、服务指挥班职责、质量管控班职责；配网调控业务规范、系统运维业务规范、服务指挥业务规范、质量管控业务规范；应急响应（事前准备、事中应对、事后总结）

前言
第一章 概述
1.1 供电服务指挥中心发展历程
1.2 供电服务指挥中心现状
1.3 适用范围
第二章 组织架构与职责
2.1 组织架构
2.2 部门职责
2.3 配网调控班职责
2.4 系统运维班职责
2.5 服务指挥班职责
2.6 质量管控班职责
第三章 运营业务规范
3.1 配电网调控业务规范
3.2 系统运维业务规范
3.3 服务指挥业务规范
3.4 质量管控业务规范
第四章 供电服务指挥中心应急响应
4.1 相关分级标准
4.2 事前准备
4.3 事中应对
4.4 事后总结
4.5 应急案例
第五章 供电服务指挥数字化转型
5.1 数字化转型战略解读
5.2 数字化转型系统平台
5.3 数字化转型配电网基础
5.4 数字化转型重点方向
5.5 配电全业务工单体系建设
5.6 人工智能新技术展望
附录
附录A 县级生产管理模式优化
附录B 客户诉求渠道服务质量管理
附录C 工单驱动业务管控新模式
附录D 电力保供个案处置
附录E 停送电信息发布
附录F 供电质量问题治理
附录G 数字化转型
附录H 名词解释