本书从顾客价值双重属性的角度出发，首先基于“能力→行为→结果”这一内在逻辑，构建了B2C价值和C2B价值创造机理的理论模型，探究“企业动态能力→企业价值创造行为→B2C价值创造”、“顾客能力→顾客价值创造行为→C2B价值创造”这两个概念模型主要构成要素之间的关系，并针对以上六个要素设计了测量量表。随后，通过问卷调查的方式获取相关数据，再运用因子分析、结构方程模型分析等方法验证研究假设。研究表明，企业动态能力显著正向影响其价值创造行为，动态能力、价值创造行为均显著正向影响B2C价值创造，且价值创造行为对动态能力与B2C价值创造有显著的中介效应；顾客能力显著正向影响其价值创造行为，顾客能力、价值创造行为均显著正向影响B2C价值创造，但价值创造行为仅对顾客能力与C2B价值创造有部分中介效应。