本书主要对航空运输与航空服务问题展开论述。介绍了航空运输与服务概述，包括航空运输概述、航空运输管理体系、航空运输服务等，引导读者对航空运输与服务有基本的了解和认识。详细论述了航空货物运输，对相关概念、特点、销售代理业务和不正常运输的种类与处理方式进行了详细讲解。随后深入浅出阐述了航空市场服务营销，对营销过程管理和人员管理内容进行了论述。最后对于航空服务人员的基本礼仪和口语交际及播音培训内容进行了阐释，以期为未来我国航空服务发展提供方向和指导性意见。

第一章 航空运输与服务概述
第一节 航空运输概述
第二节 航空服务概述
第三节 航空运输管理体系
第四节 航空运输服务
第二章 航空货物运输
第一节 航空货物运输概念与特点
第二节 航空货物运输销售代理业务
第三节 航空货物不正常运输的种类与处理
第三章 航空市场服务营销
第一节 航空市场服务营销理念
第二节 航空市场服务营销过程管理
第三节 航空市场服务营销人员素质与意识
第四章 航空服务人员礼仪
第一节 航空服务礼仪本质与原则
第二节 航空服务人员职业素养礼仪
第三节 航空服务人员仪容仪表礼仪
第四节 航空服务人员仪态礼仪
第五节 航空服务人员日常社交礼仪
第六节 航空服务人员沟通礼仪
第五章 航空服务口语交际与播音
第一节 航空服务口语交际原则与语言技巧
第二节 航空服务口语交际训练
第三节 航空服务客舱播音训练
参考文献