本教材由五篇十六章构成，涵盖营销管理的所有核心主题。第一篇为总论，包括第一章营销管理导论、第二章业务增长与营销战略，主要阐述数字化时代营销管理对于企业顺应变革创新和业务增长的重要性。第二篇认识市场环境与内部条件，包括第三章识别顾客行为、第四章理解行业与识别竞争、第五章分析企业内部条件、第六章数字时代的营销研究，主要阐述企业如何洞察市场与行业，如何客观认知企业自身的核心能力以及数字营销技术的新应用。第三篇制定营销战略，包括第七章细分市场与选择目标市场、第八章价值主张与定位战略、第九章品牌化战略、第十章全球营销战略，主要阐述企业主要的营销战略以及战略选择过程。第四篇制定营销策略，包括第十一章管理产品与服务、第十二章管理定价、第十三章整合营销传播、第十四章营销渠道管理、第十五章客户关系管理，主要从顾客价值设计和创造的角度对企业的各个营销策略进行了系统阐述。第五篇营销组织与控制，包括第十六章营销组织与控制，主要阐述企业如何构建营销组织管理体系以及如何衡量评价营销绩效等营销实施与控制的内容。本书附录部分为清华大学经济管理学院中国工商管理案例中心提供的两个教学案例。

第一篇 总论
第一章 营销管理导论
第一节 营销定义与营销范畴
第二节 营销管理定义与营销管理任务
第三节 营销理论的演进与营销在中国的发展
第四节 市场环境大趋势与营销新议题
第二章 业务增长与营销战略
第一节 战略层次与营销战略
第二节 公司战略与业务单元战略
第三节 营销战略与营销计划
第二篇 认识市场环境与内部条件
第三章 识别顾客行为
第一节 消费者行为的影响因素
第二节 消费者购买决策过程
第三节 组织购买行为
第四章 理解行业与识别竞争
第一节 企业所处的宏观环境
第二节 行业分析和竞争者分析
第三节 行业机会识别和行业变革
第五章 分析企业内部条件
第一节 分析企业资源与能力
第二节 分析企业价值链
第三节 分析营销绩效
第四节 SWOT分析工具
第六章 数字时代的营销研究
第一节 数字时代的营销研究概述
第二节 数字时代营销研究与顾客洞察工具
第三节 数字时代营销新技术的应用
第三篇 制定营销战略
第七章 细分市场与选择目标市场
第一节 市场细分概述
第二节 消费者市场细分
第三节 组织市场细分
第四节 选择目标市场
第五节 目标市场选择中的社会伦理
第八章 价值主张与定位战略
第一节 价值主张
第二节 定位战略
第三节 定位开发工具
第九章 品牌化战略
第一节 品牌和品牌化的概念
第二节 品牌化战略：创建和传播
第三节 品牌化战略：维系和提升
第十章 全球营销战略
第一节 全球营销概述
第二节 全球市场分析
第三节 进入全球市场
第四节 全球营销方案
第四篇 制定营销策略
第十一章 管理产品与服务
第一节 产品概念与产品分类
第二节 新产品开发
第三节 产品生命周期
第四节 产品组合策略
第五节 管理服务
第十二章 管理定价
第一节 价格概述
第二节 定价过程与定价方法
第三节 价格体系与定价策略
第十三章 整合营销传播
第一节 营销传播的定义与内涵
第二节 营销传播环境变迁与挑战
第三节 整合营销传播：概念、框架与执行
第四节 评估整合营销传播效果
第十四章 营销渠道管理
第一节 营销渠道概述
第二节 营销渠道设计
第三节 营销渠道管理
第十五章 客户关系管理
第一节 客户关系与顾客生命周期
第二节 顾客生涯价值与生命周期管理
第三节 客户体验管理与客户旅程地图
第四节 顾客忠诚管理
第五篇 营销组织与控制
第十六章 营销组织与控制
第一节 营销组织与营销流程
第二节 营销制度
第三节 营销预算与资源配置
第四节 营销绩效衡量与营销复盘
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