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内容介绍

本书重点围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面借鉴政府社区管理的做法与经验，落实社区服务的内涵与要求、优质服务的标准与理论，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的供电服务能力，形成四章主要内容。

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第一章服务背景
一、社区的基本概念和类型
二、我国社区的职能和浙江社区治理的经验
三、社区服务的基本内涵和要求
四、国家电网公司卓越供电服务的要求
第二章服务要求
一、党建引领，强根铸魂
二、卓越服务，以客为先
三、明岗定责，统一认知
第三章日常运营
一、初识社区
二、服务处理
三、社区信赖
第四章作业技巧
一、社区上岗
二、编制计划
三、联络走访
四、搜信建档
五、信息告知
六、业务办理
七、社区共建
八、涉电支持
九、安全服务
十、社区关怀

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