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内容介绍

本书以一名服务业基层管理者的自我成长为主线，从自我定位、自我管理、管理他人到自我规划进行学习。同时，通过学习手册系统训练，从内心更加笃定自己能掌握科学的方法和技能，并做好管理工作，成长为一名优秀的服务业基层管理者。能平衡工作和生活，成为一个幸福的人！

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基层管理者的角色认知——自我定位
走进服务业
服务业基层管理者
成为“做自己”的基层管理者
扩充学习
基层管理者的本质——自我管理
为成功而沟通
我的时间，我做主
重塑压力
属于我的独特领导力
基层管理者的实践探索——管理他人
我在现场
你的SOP，员工执行了吗？
“培训很贵，但不培训更贵”
增加工作含金量
解决问题和冲突管理
员工评估与辅导
我不够完美，但团队可以
基层管理者的未来——自我规划
爱我所做，还是做我所爱
参考文献
后记

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