为什么有人身处困境也能从容应对，有人却全面溃败，不知如何收拾？为什么有人仅靠直觉就能高效决策，有人却耗时耗力地分析了无数次后还是自感无从判断？为什么有人能控制自己的情绪，有人却受冲动的摆布？这些不同的背后就是我们的情商，换句话说，就是我们的情绪能力。 本书作者吉尔·海森作为情绪指导专家研究了多年的情商问题，这是她探讨情绪的一本重要著作。一方面，本书能帮助我们认识情绪是如何发挥作用的，使我们觉察并了解自己的情绪，更准确地掌握自己的决定、想法和行动；另一方面，本书还可以帮助我们理解他人的感觉、情绪以及需求，并让我们利用情绪工具更好地激励他人，与他人建立融洽的关系。 本书非常适合渴望管理好自己与他人情绪的读者阅读，我们相信，大家在阅读后会发现自己越来越能正视情绪本身，并且越来越能发挥情绪的真实价值。

第一部分 情绪的背后是什么
第1章 情绪和情商
什么是情绪
情绪与心情
情绪是从哪里来的
你为什么会有情绪
什么是情商
第2章 高情商的基本原则就是实事求是
你的得分意味着什么
第3章 任何掩藏的情绪都会以其他方式流露出来
灵活的情绪意识有助于我们建构积极的自我
怎样改变关于情绪的信念
接纳情绪，不要评价
第4章 情绪需求不同决定行为不同
识别和接纳自己的情绪感受
情感需求与生理需求一样重要
慢慢来
理解情绪：“我想要的”“我不想要的”“我得到的”“我得不到的”情绪视角
普拉切克的“情绪轮”理论
文化差异使人们对情绪的理解不同
第5章 非语言的情绪表达更能反映真相
非语言沟通的源头在哪里
为什么非语言沟通很重要
非语言沟通和肢体语言的类型
如何识别非语言信息
处理你自己的非语言信息
第6章 每一种情绪都有用，就看你怎么用
依据情绪强弱采取不同的策略
选择正确的情绪管理模式
稍等一下再决定
改变你的姿势
让自己动起来
向自己提问
看到事物积极的方面
从过去的经验中学习
把你的感受写下来，说出来
向他人倾诉或者发信息
第7章 同理心帮你赢得整个世界
情绪的共鸣：培养你的同情心
同理心怎样发挥作用
他人的情绪影响你的情绪体验
培养同理心：学会倾听
接纳和肯定一般会通过非语言沟通反应来表达
成为积极的倾听者：肯定和表示理解
辅助式倾听帮助他人进行自我表达
与他人交谈，观察他人视角
向他人提问
第二部分 放任情绪与内核稳定的互搏策略
第8章 说服不是强迫，影响并非命令
说服的具体案例解析：了解自己的意愿，提出建议
第9章 展示信任是高情商的表现
将工作委派给能够胜任的人
第10章 失去是一种得到
不要纠结于过去吃的苦都白费了的想法
关注得到，而非失去
知道自己过去的选择是正确的
第11章 与自己不喜欢的人相处
从自身感受出发
第12章 现代人的发疯攻略
暂停有利于清醒思考
他人愤怒情绪的背后是他们的期望
先倾听，后提问
第13章 配得感是现代人都应具备的美德
向他人表示称赞和感谢
接受他人的称赞和感谢
第14章 接纳自己是个“人”，而非“机器”
认可内疚感，但不要纠结于此
从错误中学习和汲取经验
第15章 传达坏消息的万能句式
先听，而不是先说
预先想到问题，准备好答案和理由
怎么以书面形式传递坏消息
应避免使用的句式和文字
后记 “emohahaha”的现代人仍可以拥有内核稳定的高情商