第1章 难度持续升级！医患纠纷发展趋势及其应对之策
4种类型的医患纠纷持续增加
重点在于“态度坚决，直面纠纷”
对应诊义务反应过度的情况依然普遍
缺乏“从容”的社会环境催化了纠纷的产生
我的医患纠纷解决术
第2章 高难度医患纠纷的应对方法
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理论行不通！疑似药物成瘾患者的应对方法
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因患者的被害妄想而不堪其扰的院长
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怀疑“有人想要自己的性命”而激动不已的患者
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医生一句无心之语引发“误诊纠纷”
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过量开药引发纠纷，医生诚恳应对重建信任关系
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医院漏诊癌症，家属怒不可遏
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发生紧急事态！院长打来电话“求救”
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接到“被员工虐待”的投诉该怎么办
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劝告赖在医院不走的患者
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迫于患者无理要求而进退两难的院长
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面对索要赔偿的患者，如何寻找双方的“妥协点”
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将疑似阿尔茨海默病患者引发的纠纷控制在最小范围
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打恐吓电话威胁女医生并以此为乐的跟踪狂
第3章 纠纷的原因往往隐藏在“意外之处”
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持续激增！将医院视为压力纾解对象的患者家属
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员工的轻率行为引发了意想不到的纠纷
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院长被卷入患者遗产纷争的离奇纠纷
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患者要求协助起诉前辈医生该怎么办
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“患者自杀”引发的纠纷压倒个体开业医生
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深陷患者爱恨情仇纠葛的医院
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是否应该收治其他医院转来的“口出恶言的患者”
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医生的好意引发纠纷的荒唐故事
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“点评网站上出现了本院的差评！”真相出人意料
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只要视线交汇就吵嚷着“性骚扰”的女患者
第4章 另辟蹊径！投诉狂魔的应对之道
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“你这样还算是医生吗？”对医生恶语相向的患者
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“洗脑”医务人员的问题患者，其恶毒手法是
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千万注意！借他人的纠纷威胁医院的投诉者
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以诚相待行不通！为难员工并以此为乐的难缠投诉者
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对于出言指责院长的患者，医院能否拒诊
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为满足自己的不合理诉求，患者屡屡出“绝招”
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在诊室里赖坐了整整40分钟的女患者
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对女理疗师实施性骚扰的患者
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因“擅自治疗”而勃然大怒的酒醉患者
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患者怒斥“医护人员无能”
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散布诽谤院长的邮件以发泄内心苦闷的患儿母亲
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医生有义务取得患者家属百分之百的理解吗
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把医生的话当成耳旁风的患儿母亲
第5章 提高应对纠纷的能力和免疫力
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掐灭纠纷导火索的“未雨绸缪之术”
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解决纠纷的拦路虎———医生的“两大误区”
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视障患者竟自己骑车就医？如何给装病患者“开药方”
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消除医生和护士对待问题患者的态度差异
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投诉“医生强迫我做内窥镜检查”的患者
从实例中学习纠纷解决术
与盛怒之下的纠纷对象进行心理博弈
后记
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