第一章 了解三明治定律：学习让批评悦耳动听的方法
什么是三明治定律
委婉指正，批评不可伤害他人自尊
将忠言顺耳说，令他人不怨恨还感激
软硬兼施法批评，表达出你的关怀
用赞赏代替批评，暗示对方的错误情有可原
用鼓励代替指责，让对方有改正的信心
与其正面批评不如委婉暗示，让对方认识到不足
第二章 三明治定律与企业管理：管理者批评下属要含蓄委婉
委婉含蓄，指出下属的错误不要尖酸刻薄
运用三明治法先肯定再批评，下属更易接受
批评有理有据，下属才会信服
激励代替批评，让下属全力以赴
运用幽默批评，能给他人一个台阶
正己才能正人，批评下属先做好自我批评
第三章 三明治定律与说服之道：说话贴合他人心理更易劝服成功
别急着反驳，先肯定对方
从对方感兴趣的话题切入，更易劝服成功
观点不一时，不必针锋相对与之争辩
设身处地劝说，更易打动人心
巧言描述，让对方看到接受说服后带来的益处
巧妙过渡，别在一开始就表明目的
第四章 三明治定律与拒绝他人：怎样沟通能够不伤人心
委婉暗示，让对方知难而退
拒绝他人，有情有义的理由让他人不忍怪罪于你
转移话题，是一种迂回拒绝的战术
“抬高”他人，让拒绝更易被人接受
妙用目光转移法，让对方知趣
拒绝小人，可用时间拖延法
第五章 三明治定律与销售策略：散发你的真情，打开客户柔软的心
巧用赞美之词，为销售铺路
经营好第一印象，获得客户的心
谈谈自己的经历，拉近彼此距离
投石问路，先谈一些客户感兴趣的话题
真诚是第一撒手锏，能真正打动客户的心
第六章 三明治定律与职场人际：为他人提供好情绪，能让你在职场左右逢源
同事间赞美的艺术
对待同事，要一视同仁
巧妙疏导，消除职场人际矛盾
不在失意的同事面前谈论你的得意之事
放低姿态，多用请教的语气与上司沟通
“曲线救国”，将对上司的建议包裹在赞美中
赞美领导要讲艺术
第七章 三明治定律与亲子教育：孩子的优秀来源于父母的鼓励
别当着外人的面批评孩子
赞扬你的孩子，听话的孩子是夸出来的
用引导代替教训，孩子才愿意和你沟通
批评要适度，孩子才会接受
一味地打压和批评，是孩子自卑的根源之一
体罚，真的能让孩子改正错误吗
孩子会听你真诚的建议，而不是命令
第八章 三明治定律与婚姻爱恋：好的感情，需要鼓励与赞美
表达欣赏与赞美，好男人是捧出来的
多用肯定和鼓励，能让你获得男人心
男人都爱面子，表达你的崇拜之情
读懂和了解你的妻子并赞美和欣赏她
感谢和称赞你的妻子，让她知道自己是被爱的
直接表达你的爱意，女人会很受用
参考文献
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